Wie bekomme ich einen Code um mein Microsoft Konto bei Authenticator App anzumelden?

Question

Die zwei - stufen Anmeldung bei meine Microsoft 365 Business Konto funktioniert nicht mehr. Die Microsoft Authenticator App hat nach neuem Handy und Backup das Konto nicht wieder angemeldet.

Daher stecke ich in einem Loop fest um mich bei meinem Microsoft Konto anzumelden um den Support zu kontaktieren brauche ich einen Code, um mein Konto bei der Authenticator App wieder anzumelden brauche ich einen Code......

Ich brauche einen Zugang zum Support, da alle Zugänge zu Microsoft lahmgelegt sind!

Answer 1

Hallo Miriam,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

(Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Formulierungen kommen.) 

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Hallo @Miriam Horst, 

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A‑Forum gestellt haben, und es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie in dieser Authentifizierungsschleife feststecken. Dies geschieht normalerweise, wenn ein neues Telefon eingerichtet wurde, das Microsoft-Authenticator-Konto jedoch nicht vollständig neu registriert wurde. Dadurch wird der MFA‑Prozess unterbrochen, und in solchen Fällen ist ein Zurücksetzen Ihrer MFA-Methode erforderlich. 

Wenn Sie ein Endbenutzer sind, besteht die schnellste Lösung darin, sich an den IT‑Administrator Ihrer Organisation zu wenden. Dieser muss Ihre MFA‑Einstellungen zurücksetzen, damit Sie die Authenticator‑App erneut auf Ihrem neuen Telefon registrieren können. Sie können Ihren Administrator freundlich bitten, dieser Anleitung zu folgen, um Ihre aktuelle MFA‑Sitzung zu widerrufen und eine erneute Registrierung zu erzwingen: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Micro… 

Sobald der Reset abgeschlossen ist, werden Ihre alten Sitzungen gelöscht, und beim nächsten Anmelden werden Sie aufgefordert, Ihre MFA von Grund auf neu einzurichten, sodass Sie wieder ganz normal Codes erhalten können. 

Wenn Sie selbst Administrator sind, prüfen Sie bitte, ob ein anderer Administrator in Ihrer Organisation die MFA für Sie anhand der oben genannten Schritte zurücksetzen kann. Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrem Mandanten sind, besteht der nächste Schritt darin, sich direkt telefonisch an den Microsoft‑Support zu wenden: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support 

In diesem Fall verfügt das Microsoft Data Protection‑Team über Tools und Prozesse, um die Identität zu überprüfen und wieder Zugriff auf Administratorkonten zu erhalten. 

Bitte beachten Sie, dass Moderatoren im Forum keinerlei Kontrolle über Benutzerkonten haben – insbesondere nicht, wenn es um das Anmelden bei Ihrem Konto, das Zurücksetzen Ihres Passworts oder das Ändern Ihrer Zugriffsrechte geht. 

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für einen Prompt, die Ihnen helfen, die IVR leichter zu navigieren: 

(Wenn Sie die Supportnummer anrufen, hören Sie möglicherweise eine Einführung von ca. 30 Sekunden wie „you can visit the link…“. Sie können diese Einführung ignorieren und warten, bis Ihnen Optionen präsentiert werden. Drücken Sie dann „1“ als Benutzer eines geschäftlichen E‑Mail‑Kontos und erneut „1“ für technische Hilfe.) 

In einigen Regionen kann die erste Interaktion automatisiert sein. Daher finden Sie hier ein allgemeines Beispiel, wie das Gespräch ablaufen könnte, um Ihnen bei der Vorbereitung zu helfen: 

Welche Art von Problem haben Sie? 

Antwort: Authenticator 

Welche Produkte verwenden Sie? 

Antwort: Office 365 for business 

Handelt es sich um ein Konto einer Bildungseinrichtung oder eines Unternehmens? 

Antwort: Für Unternehmen 

Sind Sie Administrator? 

Antwort: Ja 

Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation? 

Antwort: Nein. Ich bin der einzige Administrator in meinem Mandanten. 

Benötigen Sie eine… Serviceanfrage? 

Antwort: Ja. Ich muss ein Ticket erstellen. Bitte verbinden Sie mich direkt mit dem Data Protection Team. 

Während des Telefonats müssen Sie die Informationen angeben, die Sie über Ihr Abonnement erhalten haben, wie: Name Ihres Unternehmens, Rechnungsinformationen, Telefonnummer, alternative E‑Mail‑Adresse usw. Daher kann Ihnen unser Datenschutzteam helfen, Ihre Multi‑Faktor‑Authentifizierung zurückzusetzen. Nach dem Reset können Sie Ihr Konto wieder zu Ihrer Authenticator‑App auf Ihrem neuen Telefon hinzufügen und es von Grund auf neu einrichten oder eine andere Authentifizierungsmethode zum Anmelden verwenden. 

Ich hoffe wirklich, dass Ihr Problem schnell gelöst wird. Bitte wissen Sie, dass ich zwar nicht direkt eingreifen kann, Ihnen aber durch die Weiterleitung an den richtigen, spezialisierten Support die effektivste Hilfe aus meiner Position geben kann. 

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. 

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