Microsoft Office 2024-Lizenz auf anderes Microsoft Konto übertragen

Question

Ich hatte mehrmals cyberport angeschrieben mit der Bitte umd Hilfe in dieser Angelegenheit.

Im Antwortschreiben von cyberport hieß es, dass sie nichts machen können und das ein Zurücksetzen nur bei Microsoft möglich ist. ES IST FRUSTRIEREND!!! Ich werde als Kunde komplett ignoriert.

das ist das Antwortschreiben:

„vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich kann mir höchstens vorstellen, dass bei Microsoft ein Missverständnis aufgetreten ist, was das Problem ist. Lizenzschlüssel sind unveränderlich. Wir haben als Händler keine Möglichkeiten der Einflussnahme. Was der Lizenzschlüssel macht, ist, bei Einlösung in einem Microsoft-Konto, Microsoft zu sagen, dass Sie eine gültige Lizenz für die Software erworben haben, so dass die Funktionalität der Software freigeschaltet wird. Danach wird der Schlüssel auf den Microsoft-Servern (nicht bei uns) als eingelöst markiert). Dies passiert in Ihrem Microsoft-Konto. Wir als Händler sind hier auf keine Weise beteiligt. Wenn ich Sie richtig verstanden habe, haben Sie die Lizenz in einem falschen Microsoft-Konto aktiviert. Ein Umschreiben auf ein anderes Microsoft-Konto - sofern das überhaupt möglich ist - kann nur Microsoft bewerkstelligen. Ob so etwas von Microsoft vorgesehen ist, oder Microsoft eine Ausnahmelösung für Sie finden kann, können wir leider nicht sagen. "

Es ist mittlerweise Kafkaesk, wie ich als Kunde behandelt werde!

Mein Kollege (der den Lizenzschlüssel irrtümlich vergeben hat) hat in seinem Microsoft-Account keinen weiteren Schlüssel finden können, soll heißen, es ist nur ein Lizenzschlüssel vergeben.

Ich hoffe inständig auf eine Lösung des Problems.

Beste Grüße

Norbert

Answer 1

Hallo Norbert,

vielen Dank für deine Anfrage.

Die Übertragung einer bei Microsoft direkt bezogenen Lizenz auf ein anderes Microsoft Konto kann durch den Microsoft Support erfolgen. Hierzu muss Zugriff auf das Microsoft Konto bestehen, wo die Lizenz zugewiesen worden ist. Der Kontoinhaber (Lizenz) kann die Übertragung einleiten.

Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,

Gebe dort Kontakt ein.

Wähle Hilfe anfordern.

Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.

Wähle unterKategorie den Eintrag Technischer Support aus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.