Beim Starten einer Microsoft 365 Anwendung kommt eine Fehlermeldung

Question

Hallo,

beim starten einer 365 Office-Anwendung kommt folgende Fehlermeldung:

Correlation Id: e57dd0af-bf47-4140-9a0b-f551a8ea496d

Timestamp: 2026-02-16T09:13:39.000Z

DPTI: dc853cde7b1202b5cc4ff3becf7ab0b7b39ead0403b639cf001f98e12e42f1f6

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7q6ca

Code: 1067

vielen Dank für eine Hilfe

MfG

Fellger

Answer 1

Hi Joachim,

The Compositor Type: 0EXCELP1... is typically logged when Excel crashes during graphics initialization. This is more of a GPU / graphics driver / hardware acceleration problem and not licensing.

Let's try these new steps:

A. Force a disable hardware acceleration. Since Excel won’t open normally, we’ll disable it via Registry.

1. Press Windows + R Type: regedit Press Enter.
2. Navigate to: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics If Graphics does not exist: Right-click Common New > Key Name it: Graphics
3. Inside Graphics: Right-click > New > DWORD (32-bit) Name it: DisableHardwareAcceleration Set value to: 1 Click OK.
4. Restart PC.
5. Now open Excel again.

B. Update or roll back graphics driver.

1. If that didn’t fix it, Press Windows + X → Device Manager
2. Expand Display adapters
3. Right-click your graphics card
4. Choose: Update driver → Search automatically OR If recently updated → Properties → Driver → Roll Back Driver
5. Restart and test again.

C. Start Excel in Safe Mode.

1. Press Windows + R
2. Type: excel /safe
3. If Excel opens in safe mode, definitely graphics/add-in related.

Give me an update on what will happen.

Regards,
Jhun

Answer 2

Hi Joachim,

Tut mir leid zu hören, dass nichts hilft. Ich brauche, dass du noch einige weitere Schritte machst, bevor wir uns mit dem genauen Fehler beschäftigen.

A. Überprüfe, ob es ein Problem mit dem Windows-Profil ist. Dies ist eine der Ausgaben von Code 1067.

Erstellen Sie einen temporären neuen Windows-Benutzer:

1. Einstellungen → Konten → Andere Nutzer
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen
3. Choose Ich habe nicht die Anmeldedaten dieser Person
4. Fügen Sie einen lokalen Benutzer hinzu
5. PC neu starten
6. Melde dich beim NEUEN Nutzer an
7. Öffnen Sie eine Office-App
8. Wenn Office im neuen Profil funktioniert, ist dein Haupt-Windows-Profil beschädigt.

B. Microsoft Edge Webview2-Laufzeit reparieren. Die Office-Anmeldung hängt von WebView2 ab.

1. Drücken Sie Windows + R
2. Typ: appwiz.cpl
3. Finde: Microsoft Edge WebView2 Runtime
4. Falls es existiert: Klicke auf Ändern > Reparatur
5. Wenn es NICHT existiert, lade es auf der offiziellen Microsoft-Website herunter und installiere es.
6. PC neu starten und Office erneut testen.

C. Office-Aktivierung komplett zurücksetzen.

1. Schließen Sie alle Office-Apps.
2. Öffne als Administrator die Eingabeaufforderung.
3. Führe cd %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16 aus
4. Falls nicht gefunden, versuchen Sie: cd %ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16
5. Dann laufen Sie: cscript ospp.vbs /dstatus
6. Dann: cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
7. Entferne alle aufgeführten Produktschlüssel.
8. Starte den PC neu und öffne Office erneut.

D. Arbeits- oder Schulkonto von Windows entfernen.

1. Wenn das ein Geschäftskonto ist, geh zu... Einstellungen > Konten > Zugriff auf Arbeit oder Schule.
2. Trennen Sie alle Konten
3. Neustart
4. Verbinden Sie das Konto wieder
5. Testbüro

E. Wenn alles fehlschlägt, können wir den genauen Fehler über den Event Viewer bestimmen.

1. Drücken Sie Windows+X > Ereignisanzeige.
2. Gehe zu Windows Logs > Application.
3. Achte auf rote Fehler genau zum Zeitpunkt des Office-Absturzes.
4. Nennen Sie mir den Namen des Faulting-Moduls.
5. Das wird genau das Bauteil als Defekt identifizieren.

Außerdem möchte ich einige Details zu deinem System kennen

1. Welche Windows-Version benutzt du?
2. Was für eine Art von Microsoft 365 ist das? Familie, privat oder geschäftlich?
3. Öffnet sich Word überhaupt oder stürzt es sofort ab?

Mit freundlichen Grüßen,

Jhun

Answer 3

Hallo Joachim,

vielen Dank für deine Anfrage.

Lasse zunächst die ausgeblendeten Dateien und Ordner anzeigen: https://support.microsoft.com/de-de/windows/ausgeblendete-dateien-und-ordner-in-windows-anzeigen-97fbc472-c603-9d90-91d0-1166d1d9f4b5

Beende alle Office-Programme einschl. Microsoft Teams und One Drive.

Entferne die folgenden Ordner:

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

Starte den PC  neu.

Sichere deine Daten und Einstellungen in Microsoft Outlook manuell: [http://it-blogger.net/post/Outlook-Backup.aspx]

Entferne Microsoft 365/Office vollständig: Führe den folgenden Link aus: https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Klicke auf Öffnen, wenn ein Popupfenster mit der Meldung Diese Website versucht, Hilfe anzufordern angezeigt wird. Befolge die Anweisungen auf den verbleibenden Bildschirmen und starte deinen Computer neu, wenn du dazu aufgefordert wirst.

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde: https://account.microsoft.com/services 

Beginne dort die Installation.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Answer 4

Hallo Jhun,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Hab alle vorgegebenen Punkte ausgeführt - leider ohne Erfolg - noch immer

die oben erwähnte Fehlermeldung.

Gibt es sonst noch Möglichkeiten das Problem zu lösen ?

Vielen Dank vorab

Joachim

Answer 5

Hi Joachim Fellger,

Good day. I'm Jhun an independent advisor. In regards with this error, it usually indicates a sign-in service issue, corrupted Office files or Windows service failure, which is often related to Click to Run or Licensing services.

Let's do this fixes below and see what will fix the problem.

A. Restart the Office Click-to-Run service.

1. Press Windows+R.
2. Type: services.msc
3. Find Microsoft Office Click-to-Run Service.
4. Right-click > Restart.
5. If it won’t start: Right-click > Properties. Set Startup type to Automatic. Click Start.
6. Then test Office again.

B. Sign out of Office credentials. Sometimes corrupted cached sign-in tokens cause this.

1. Close all Office apps.
2. Press Windows+R.
3. Paste: %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing
4. Delete everything inside that folder.
5. Restart PC.
6. Open Office and sign in again.

C. Online Repair.

1. Press Windows+R.
2. Type: appwiz.cpl
3. Select Microsoft 365.
4. Click Change.
5. Choose Online Repair.
6. Restart PC after repair.
7. Online Repair takes 10–15 minutes but fixes most 1067 errors.

D. Check Windows system files.

1. Open Command Prompt as Administrator and run: sfc /scannow
2. After that: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
3. Restart PC.

E. Clear Office identity cache.

1. Go to %localappdata%\Microsoft\IdentityCache
2. Delete all contents.
3. Restart PC.

F. If everything fails, use Office Removal Tool. Completely remove Office using Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA), then reinstall:

1. Download tool from Microsoft’s official support site.
2. Choose Office > Uninstall completely.
3. Restart.
4. Reinstall from account.microsoft.com/services.

I hope this works,

Regards,
Jhun