Ich würde gern mein Microsoft 365 Business Standard Abo kündigen, komme aber nicht in den Microsoft 365 Admin Center hinein. Wie kann ich kündigen?

Question

Hallo, ich bekomme eine monatliche Rechnung von 13,92 für das Abo Microsoft 365 Business Standard und würde es gerne kündigen. Da ich aber mit meiner privaten E-Mail und meiner Telefonnummer nicht in den Account des Microsoft 365 Admin Centers hineingelange, kann ich das Abo nicht kündigen. Die Daten, mit denen ich das Abo gekauft habe, habe ich entweder vergessen oder es könnte ein Betrug sein. Wenn es kein Betrug ist: Könnte mir jemand helfen, das Abo zu kündigen? Was macht man, wenn man die Zugangsdaten vergessen hat?
Vielen Dank im Voraus.

Answer 1

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Formulierungen kommen.

Vielen Dank @MD,

Dass Sie sich an das Microsoft Q&A‑Forum gewandt haben.

Das Konto, das Sie für den Abschluss Ihres Kaufs verwendet haben, ist ein persönliches Microsoft‑Konto (z. B. @gmail.com, @hotmail.com, @outlook.com). Persönliche Konten sind für den Kauf von Microsoft‑Produkten, die Verwaltung persönlicher Abonnements und den Zugriff auf Endverbraucherdienste vorgesehen.

Wenn Sie jedoch ein Microsoft 365 Business‑Abonnement erwerben, erstellt Microsoft automatisch ein separates Geschäftskonto für Sie. Dieses Geschäftskonto gehört zu einer Business‑Umgebung (auch Microsoft 365‑Tenant genannt) und wird für den Zugriff auf alle Business‑Dienste verwendet, zum Beispiel:

• Microsoft Teams
• SharePoint
• OneDrive for Business
• Ihre geschäftliche E‑Mail‑Adresse (sofern in Ihrem Tarif enthalten)

Ihr persönliches Konto bleibt weiterhin unter Ihrer Kontrolle. Das Geschäftskonto hingegen wird innerhalb einer sicheren Unternehmensumgebung mit administrativen Steuerungsmöglichkeiten verwaltet. Auch wenn der Kauf ursprünglich mit einem persönlichen Konto durchgeführt wurde, sind alle Business‑Funktionen mit dem Geschäftskonto verknüpft, nicht mit dem persönlichen Konto.

Aus diesem Grund müssen Vorgänge wie die Verwaltung des Abonnements, das Aktualisieren von Zahlungsmethoden oder das Kündigen der automatischen Verlängerung mit den Administratoranmeldeinformationen des Geschäftskontos durchgeführt werden – nicht mit dem persönlichen Microsoft‑Konto.

Vor diesem Hintergrund gibt es zwei mögliche Szenarien für das weitere Vorgehen:

Szenario 1: Sie haben weiterhin Zugriff auf die Administrator‑Anmeldeinformationen Ihres Business‑Tenants

Dabei handelt es sich in der Regel um das @onmicrosoft.com‑Konto, das automatisch erstellt wurde, als Sie die Lizenz erstmals erworben haben. Es kann jedoch auch ein anderes Administratorkonto sein, das Sie später erstellt und mit Administratorrechten versehen haben. Dieses @onmicrosoft.com‑Konto können Sie in Ihrem Postfach finden.

Sobald Sie Zugriff auf dieses Konto haben, können Sie die Verlängerung des Abonnements beenden, indem Sie der folgenden Anleitung folgen: Verwalten der automatischen Abrechnung im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn

Bitte beachten Sie: Die Einstellung für die automatische Verlängerung kann nur bei einem aktiven Abonnement geändert werden. Ist Ihr Abonnement bereits abgelaufen, müssen Sie es zunächst reaktivieren, bevor Sie die automatische Verlängerung ein‑ oder ausschalten können. Weitere Informationen finden Sie hier: Reaktivieren Ihres Abonnements im Microsoft 365 Admin Center.

Vorgehensweise:

1. Öffnen Sie das Microsoft 365 Admin Center.
2. Wenn Sie die vereinfachte Ansicht verwenden, wählen Sie Abrechnung aus.
3. Wenn Sie die Dashboard‑Ansicht verwenden, navigieren Sie zu Abrechnung > Ihre Produkte.
4. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie verwalten möchten.
5. Wählen Sie auf der Detailseite des Abonnements Automatische Verlängerung bearbeiten.
6. Wählen Sie im Bereich Automatische Verlängerung bearbeiten die Option Ein oder Aus und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Szenario 2: Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihr Administratorkonto

Wenn Sie der einzige Administrator sind, verfügt das Microsoft Data Protection Team über spezielle Tools und Prozesse zur Identitätsprüfung und zur Wiederherstellung des Zugriffs auf Administratorkonten. Sie können versuchen, den globalen Microsoft‑Kundendienst telefonisch zu kontaktieren, um eine Anfrage zur Zurücksetzung Ihrer Authentifizierungsmethode zu stellen: Kundendienst‑Telefonnummern – Microsoft Support

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keinen Zugriff auf Benutzereinstellungen haben und nicht bei der Anmeldung, beim Zurücksetzen von Kennwörtern oder beim Ändern von Zugriffsrechten helfen können. Da wir keinen Zugriff auf interne Systeme oder administrative Tools haben, die zur Lösung konto‑ oder backendbezogener Probleme erforderlich sind, unterstützen wir Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten weiterhin bestmöglich.

Tipps zur effektiveren Navigation im Sprachmenü (IVR)

IVR: Um welche Art von Problem handelt es sich?

Sie: Authenticator

IVR: Welche Produkte verwenden Sie?

Sie: Office 365 für Unternehmen

IVR: Bildungs‑ oder Firmenkonto?

Sie: Für Unternehmen

IVR: Sind Sie Administrator?

Sie: Ja

IVR: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?

Sie: Nein

IVR: Benötigen Sie eine Serviceanfrage?

Sie: Ja. Ich muss ein Ticket erstellen. Bitte verbinden Sie mich direkt mit dem Data Protection Team.

Alternative Vorgehensweise, falls kein Live‑Agent erreichbar ist

Sollten Sie keinen direkten Kontakt zu einem Support‑Mitarbeiter herstellen können, gibt es eine Umgehungslösung: Sie können einen neuen Tenant erstellen, indem Sie sich für ein Testabonnement registrieren.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Besuchen Sie Microsoft 365 Business‑Tarife und Preise | Microsoft 365.
2. Folgen Sie den angezeigten Schritten, um einen neuen Tenant zu erstellen.
3. Nach der Einrichtung können Sie im Admin Center des neuen Tenants ein Support‑Ticket erstellen und darin um Kontakt mit dem Data Protection Team im Zusammenhang mit Ihrem vorherigen Tenant bitten.

Sobald der neue Tenant erstellt ist, sollten Sie problemlos auf das Support‑Portal zugreifen und Ihr Ticket unter Bezugnahme auf Ihr gesperrtes Konto einreichen können.

In der Ticketbeschreibung sollten Sie klar erklären, dass Sie versuchen, wieder Zugriff auf Ihren vorherigen Microsoft 365 Tenant zu erhalten und Unterstützung durch das Data Protection Team benötigen. Beispieltext:

„Hallo, ich habe derzeit keinen Zugriff auf meinen vorherigen Microsoft 365 Tenant. Ich bin Global Administrator, aber ausgesperrt. Ich habe diesen neuen Tenant ausschließlich erstellt, um Unterstützung anzufordern. Ich bitte darum, mit dem Data Protection Team verbunden zu werden, damit meine Identität überprüft und der Zugriff auf den ursprünglichen Tenant wiederhergestellt werden kann. Dies ist dringend, da ich Microsoft 365 für meine Arbeit benötige und seit mehreren Tagen nicht arbeitsfähig bin. Ich bin bereit, alle erforderlichen Unterlagen oder Nachweise zur Unterstützung des Wiederherstellungsprozesses bereitzustellen.“

Pfad zur Ticketerstellung: Microsoft 365 Admin Center > Support > Hilfe & Support

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement nach erfolgreicher Lösung zu kündigen, um unbeabsichtigte Abrechnungen zu vermeiden. Detaillierte Anweisungen finden Sie hier: Kündigen Ihres Microsoft‑Business‑Abonnements im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen dabei, schnell wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Gerne unterstütze ich Sie weiter und hoffe, dass die bereitgestellten Informationen hilfreich waren. Zögern Sie nicht, sich jederzeit erneut zu melden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

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