Authenticator nicht verfügbar, da Smartphone defekt, kein Login als Admin mehr möglich

Question

Hallo,

Leider ist das Smartphone defekt, auf diesem der Authenticator installiert war.

Nun befinden wir uns in einem Loop, und haben keine Chance mehr uns einzuloggen.

Passwort wurde nun mehrmals geändert, es scheitert immer wieder am Code.

Alles was wir versuchen endet darin, dass wir nur den Code aus dem Auth eingeben sollen, den wir ja nicht kennen.

Wir haben auch versucht dies über PW vergessen zu lösen, haben hier auch Prüfcode per Email bekommen, leider werden wir danach erneut dazu aufgefordert, das PW zurück zu setzen.

Es handelt sich um das Adminkonto unseres Vereins.

Wie können wir nun den Auth zurück setzen, oder einfach eine Email oder Handynummer als zus. Authentifizierung einrichten?

Vielen Dank im Voraus,

B

Answer 1

Hallo Bernhard,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Formulierungen kommen. 

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Hallo @Bernhard Baetz, 

vielen Dank für Ihren Beitrag im Microsoft Q&A‑Forum. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Anmelden bei Ihrem Microsoft‑Konto haben. 

Dieses Problem tritt häufig auf, wenn die Einstellungen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zurückgesetzt werden müssen – insbesondere nach einem Gerätewechsel oder nach der Neuinstallation der Microsoft Authenticator-App. Da Ihr neues Gerät noch nicht mit dem Authenticator eingerichtet wurde, können Sie derzeit nicht auf Ihr Konto zugreifen. Die App ist weiterhin mit Ihrem vorherigen Gerät verknüpft, weshalb Sie die Authentifizierungscodes nicht erhalten. 

Bezüglich Ihrer Situation folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten, um wieder Zugriff auf Ihr Administratorkonto zu erhalten. 

1/ Wenn Sie ein Administrator sind: 

Bitte prüfen Sie, ob es weitere IT‑Administratoren in Ihrer Organisation gibt, die Ihnen dabei helfen können, die MFA für Ihr Konto zurückzusetzen. Sie können ihnen außerdem die Schritte im Artikel Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung weitergeben. Dies hilft ihnen dabei, Ihre MFA‑Einstellungen zurückzusetzen und Ihnen den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen. 

2/ Wenn Sie der einzige Administrator sind: 

Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten, um den Kontowiederherstellungsprozess abzuschließen und wieder Zugriff zu erhalten. 

Option 1: Kontaktieren Sie den Microsoft Data Protection Support per Telefon (empfohlene Methode) 

Um wieder Zugriff auf Ihr Administratorkonto zu erhalten, da Sie nicht auf das Admin‑Portal zugreifen können, können Sie sich telefonisch an unseren globalen Kundendienst wenden und eine Anfrage zum Zurücksetzen Ihrer Authentifizierungsmethode stellen: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support Bitten Sie während des Anrufs darum, mit einem Supportmitarbeiter verbunden zu werden, und erläutern Sie alle relevanten Details zu Ihrem Anliegen. Erwähnen Sie dabei unbedingt, dass Sie der einzige Administrator sind und keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben. Dies ermöglicht es Ihnen, an das zuständige Team weitergeleitet zu werden, damit dieses Problem so schnell wie möglich behoben werden kann. 

Hier finden Sie einige Tipps sowie ein Beispiel dafür, wie Sie den IVR‑Sprachdialog (automatisches Telefonsystem) effektiver navigieren können: 

In manchen Ländern läuft das Telefonsystem als automatisiertes Gespräch wie folgt ab: 

• IVR: Worum geht es bei Ihrem Problem? 
• Sie: Authenticator. 
• IVR: Welches Produkt verwenden Sie? 
• Sie: Office 365 für Unternehmen. 
• IVR (Bestätigung): Schul- oder Unternehmenskonto? 
• Sie: Unternehmenskonto. 
• IVR: Sind Sie Administrator?  Sie: Ja. 
• IVR: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation? 
• Sie: Nein. 
• IVR: Benötigen Sie eine… Serviceanfrage? 
• Sie: Ja. Ich muss ein Ticket erstellen. Bitte verbinden Sie mich direkt mit dem Data Protection Team. 

Option 2: Erstellen eines temporären Kontos (Test‑Tenant), um ein Support‑Ticket einzureichen 

Als Alternative können Sie einen neuen Tenant erstellen und Ihre Anfrage von dort aus einreichen. 

Um einen neuen Tenant einzurichten, folgen Sie bitte diesen Schritten: 

Besuchen Sie Pläne und Preise für Microsoft 365 Business vergleichen | Microsoft 365. Dadurch können Sie einen neuen Tenant erstellen, indem Sie den angezeigten Anweisungen folgen.  Sobald der neue Tenant eingerichtet ist, können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Tenants zugreifen und ein Support‑Ticket einreichen, in dem Sie darum bitten, mit dem Data Protection Team im Namen Ihres vorherigen Tenants zu sprechen. 

Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Tenant zu erstellen. 

Sobald Ihr Tenant eingerichtet ist, sollten Sie auf das Support‑Portal zugreifen und Ihr Ticket einreichen können, wobei Sie Ihr gesperrtes Konto als Referenz angeben — ohne weitere Probleme. 

In der Ticketbeschreibung müssen Sie klar erklären, dass Sie versuchen, wieder Zugriff auf Ihren vorherigen Microsoft 365‑Tenant zu erhalten und Unterstützung vom Data Protection Team benötigen. Hier ist eine Nachricht, die Sie verwenden oder anpassen können: 

„Hallo, ich kann derzeit nicht auf meinen vorherigen Microsoft 365‑Tenant zugreifen, da ich den Zugriff auf die MFA verloren habe und daher keine Bestätigungscodes mehr erhalte. Ich bin der globale Administrator, aber ich bin ausgesperrt und kann keinen QR‑Code generieren oder die MFA umgehen. 

Ich habe diesen neuen Tenant ausschließlich erstellt, um Unterstützung anzufordern. Ich bitte darum, mit dem Data Protection Team verbunden zu werden, um meine Identität zu verifizieren und mir zu helfen, wieder Zugriff auf den ursprünglichen Tenant zu erhalten. 

Dies ist dringend, da ich Microsoft 365 für meine Arbeit benötige und seit mehreren Tagen nicht mehr arbeitsfähig bin. Ich bin bereit, jegliche benötigte Dokumentation oder Verifizierung bereitzustellen, um den Wiederherstellungsprozess zu unterstützen.“ 

Ticket-Support: Im Microsoft 365 Admin Center unter Support > Hilfe & Support.  Sie können ein Support‑Ticket auch direkt unter folgendem Link erstellen:  https://admin.microsoft.com/#/support/requests 

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren im Forum keinen Zugriff auf Benutzereinstellungen haben und nicht beim Anmelden, Zurücksetzen von Passwörtern oder Ändern von Zugriffsrechten helfen können.  Wir haben keinen Zugriff auf interne Systeme oder administrativen Tools, die für die Lösung kontospezifischer oder backendbezogener Probleme erforderlich wären. Dennoch werden wir weiterhin unser Bestes tun, um Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten zu unterstützen. 

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst wurde, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden. Für detaillierte Anweisungen können Sie die folgende Ressource verwenden: Kündigen Ihres Microsoft Business-Abonnements im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn 

Ich hoffe, dass Ihnen diese Informationen helfen, schnell wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Es freut mich, Sie unterstützen zu können, und ich hoffe sehr, dass die bereitgestellten Hinweise hilfreich für Sie waren. Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit zu melden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. 

Wenn Ihnen mein Beitrag weitergeholfen hat, markieren Sie ihn bitte als akzeptierte Antwort. Dadurch können auch andere Community‑Mitglieder mit ähnlichen Fragen schneller eine passende Lösung finden. 

Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit und Ihren wertvollen Beitrag im Forum. 

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