Microsoft 365 Aktivierung auf neuem PC / Premium aktiviert - Fehlercode 29

Question

Hallo zusammen,

ich habe gerade das Family Abo auf Premium upgegradet und will auf einem neuen PC Microsoft 365 aktivieren. Ich bin korrekt angemeldet, habe auch schon den "Troubleshooter" laufen lassen, aber immer sagt das Programm beim Aktivieren "Fehler 29" (ich hätte eine alte Version). Ich habe das Programm aber aus dem Microsoft System direkt unter Premium installiert!?

Der KI / Hilfe Support auf der Seite ist schlecht. Der Direktkontakt zum Support nur Wochentags zwischen 9 und 17.30 Uhr erreichbar. Wer kann mir Tipps geben? Dankeschön im Voraus. MiH

Answer 1

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Entferne auf dem neuen PC Microsoft 365/Office vollständig: Führe den folgenden Link aus: https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Klicke auf Öffnen, wenn ein Popupfenster mit der Meldung Diese Website versucht, Hilfe anzufordern angezeigt wird. Befolge die Anweisungen auf den verbleibenden Bildschirmen und starte deinen Computer neu, wenn du dazu aufgefordert wirst.

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde: https://account.microsoft.com/services

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft 365 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Answer 2

Hallo

Dieses Problem entsteht typischerweise durch einen Konflikt mit zwischengespeicherten Zugangsdaten.

Bitte probieren Sie Folgendes aus:

Stelle sicher, dass dein Datei-Explorer das Anzeigen versteckter Elemente erlaubt: https://support.microsoft.com/en-us/windows/file-explorer-in-windows-ef370130-1cca-9dc5-e0df-2f7416fe1cb1

Geh dann zu diesem Ordner:

C:\users\dein Benutzername-Ordner\AppData\Microsoft

Bitte löschen Sie den Ordner namens IdentityCache

Öffne dann den Ordner OneAuth und lösche den Inhalt in diesem Ordner.

Versuche jetzt, die App erneut zu öffnen und gehe zu Dateien > Konten > Update-Lizenz, um zu sehen, ob es funktioniert.