Wie komme ich in meinen hp Laptop rein, wenn er mit meinem Microsoft Schulkonto verknüpft ist, das es jetzt aber nicht mehr gibt?

Question

Ich habe meinen hp Laptop mit meinem Microsoft Schulkonto eingerichtet und es hat auch alles funktioniert. Jetzt bin ich fertig mit der Schule und habe mir über die Uni ein neues Microsoftkonto zugelegt. Dabei sind zwei Probleme aufgetreten:

1. Ich kann mich bei meinem Laptop nicht mehr anmelden und bekomme eine Fehlermeldung, dass meine Daten nicht überprüft werden können. Das liegt daran, dass mein Laptop nicht mehr auf das Schulkonto zugreifen kann und mein Unikonto nicht erkennt. Gibt es da eine Lösung, wie ich wieder mich anmelden kann? Der Anmeldungspin beim Laptop funktioniert auch nicht.
2. Auf meinem IPad funktioniert das neue Unikonto zwar, aber ich kann kein neues Dokument auf Word starten. Woran liegt das?

Ich bin sehr dankbar für jede Hilfe!

Answer 1

Hallo Hannah,

vielen Dank für deine Nachricht.

An welcher Bildungseinrichtung bist du eingeschrieben?

Answer 2

Hallo Hannah,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wann tritt der Fehler genau auf?

Answer 3

Hallo Hannah,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wann tritt der Fehler genau auf?

Answer 4

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie Grammatikfehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.

Da unsere aktuelle Testumgebung die englische Benutzeroberfläche verwendet, werden die Screenshots ebenfalls auf Englisch angezeigt.

Sehr geehrte/r @Hannah Utsch,

vielen Dank für Ihre Anfrage im Microsoft Q&A-Forum.

Ihrer Beschreibung zufolge scheinen Sie zwei Probleme zu haben:

• Sie können sich mit Ihrem Konto nicht auf einem verwalteten Gerät anmelden, und der Computer erkennt Ihr Hochschulkonto nicht.
• Sie können Microsoft Word auf Ihrem iPad nicht verwenden, um ein neues Dokument zu erstellen.

Bezüglich des Computerproblems überprüfen Sie bitte den Sperrbildschirm und schauen Sie unten links nach, ob dort eine Option zum Wechseln zu einem anderen Profil angezeigt wird. Falls ja, wählen Sie diese bitte aus und melden Sie sich erneut mit Ihrem Hochschulkonto an. Zusätzlich empfehle ich Ihnen, sich an den IT-Administrator Ihrer Universität zu wenden. Dieser kann im Admin-Portal überprüfen, ob Ihr Konto vollständig eingerichtet ist und ob Fehler die Anmeldung verhindern.

Könnten Sie uns bitte bezüglich des iPad-Problems bestätigen, welche Lizenz Ihrem Konto aktuell zugewiesen ist? Sie können dies überprüfen, indem Sie zu „Mein Konto“ gehen und dann im linken Menü „Abonnements“ auswählen oder auf „Abonnements anzeigen“ klicken.

Um mit der Microsoft Word-App ein neues Dokument zu erstellen, benötigt Ihr Konto eine Lizenz, die Office 365-Apps wie A3 oder A5 umfasst.

Bitte überprüfen Sie die obigen Informationen und lassen Sie mich wissen, falls Sie Aktualisierungen oder weitere Fragen haben.