Ich habe den Zugriff auf meine Authenticator App verloren

Question

Mein exaktes Problem wurde bereits hier vor knapp 2 Jahren beschrieben:

"Leider ist mein altes Handy kaputt und ich kann die Authenticator App nicht mehr benutzen. Auf dem neuen Mobile einrichten geht nicht, da ich immer nach einem Code gefragt werde, welcher nur via Authenticator App zu erhalten ist. Auch die alternative Methode verweist immer wieder auf die Authenticator App.

Wie kann ich wieder Zugriff auf mein Microsoft-Konto erlangen?"

Ich bin ebenfalls einziger Admin und derzeit in meiner Arbeit deutlich eingeschränkt. Kann hier jemand supporten, damit ich eine Supportanfrage gestellt bekomme? Selbst kann ich das ohne Authenticator App nicht.

Answer 1

Hallo Michael,

wird weitere Unterstützung benötigt?

Answer 2

Hallo Michael,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 3

Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere sprachliche Fehler enthalten. Außerdem verwendet unsere Testumgebung die englische Benutzeroberfläche, sodass die Screenshots auf Englisch angezeigt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis! 
Hallo @Michael Hochholdinger,

Vielen Dank für Ihre Frage im Microsoft Q&A‑Forum. 

Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Da es in Ihrem Mandanten kein Administratorkonto gibt, möchte ich Ihnen Folgendes mitteilen: 

Wenn Sie in dieser Situation kein weiteres Administratorkonto haben, verfügt das Microsoft Data Protection Team über Tools und Prozesse, um Ihre Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen. 

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren im Forum keinen Zugriff auf Benutzerkonten haben – insbesondere nicht auf Anmeldevorgänge, das Zurücksetzen von Passwörtern, das Ändern von Berechtigungen usw. 

Daher gilt: Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie das Microsoft Data Protection Team einschalten. Bitte suchen Sie die entsprechende Hotline‑Nummer, rufen Sie die Support‑Hotline an und bitten Sie den First‑Level‑Support, ein Ticket für Sie zu erstellen: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support 

(Wichtiger Hinweis: Je nach Land/Region hören Sie beim Anruf möglicherweise eine etwa 30‑sekündige Einleitung wie „Sie können den Link besuchen …“. Sie können diese Einleitung ignorieren und warten, bis Ihnen Optionen angeboten werden. Drücken Sie dann „1“ für geschäftliche E‑Mail‑Benutzer und erneut „1“ für technischen Support.) 

In einigen Ländern läuft das Gespräch automatisiert ab. Typischer Dialog: 

A: Welche Art von Problem haben Sie? 
B: Authenticator. 
A: Welche Produkte verwenden Sie? 
B: Office 365 für Unternehmen. 
A: Handelt es sich um ein Schul‑ oder Unternehmenskonto? 
B: Unternehmenskonto. 
A: Sind Sie Administrator? 
B: Ja. 
A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation? 
B: Nein. 
A: Soll ich ein Service‑Ticket erstellen? 
B: Ja. 

Wenn Ihr Office 365 Business/Education‑Abonnement über einen Partner/Reseller erworben wurde und der globale Administrator kein Support‑Ticket öffnen kann, wenden Sie sich an den Reseller‑Support, damit dieser ein Ticket für Sie öffnet. 

Alternative Möglichkeit:  Sie können einen neuen Test‑Mandanten erstellen und von dort aus eine Supportanfrage einreichen: 

1. Öffnen Sie die Seite Microsoft 365 Enterprise‑Pläne : Pläne und Preise für Office 365 Enterprise vergleichen | Microsoft 365 
2. Wählen Sie einen Plan und starten Sie die kostenlose Testversion. 
3. Folgen Sie dem Setup-Prozess, um einen neuen Microsoft‑Account und neuen Mandanten zu erstellen. 
4. Gehen Sie nach der Erstellung zum Microsoft 365 Admin Center: https://admin.microsoft.com/ 
5. Navigieren Sie zu Support → Hilfe & Support. 
6. Erstellen Sie ein Support‑Ticket und beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich. Wichtig ist, dass Sie deutlich angeben, dass Sie aus einem anderen, bereits bestehenden Mandanten ausgesperrt sind, in dem Sie der Administrator sind.  Geben Sie Folgendes an: 
   • Administrator‑E‑Mail des gesperrten Mandanten 
   • Domänenname des gesperrten Mandanten 
   • Fehlermeldungen 
   • Details zu den Authentifizierungsproblemen 
   • Bestätigung, dass Sie Administrator dieses Mandanten sind 
7. Schicken Sie das Ticket ab und notieren Sie die Ticketnummer. 

Sehr wichtig:  Schalten Sie den Support Assistant (AI) im Hilfebereich aus.  Wie in der Anleitung gezeigt, einfach Support Assistant → Aus stellen und Ihr Anliegen eingeben. Erst dann erscheint die Schaltfläche „Support kontaktieren“ wie gewohnt. 

Wichtige Hinweise: 

• Der neue Test‑Mandant bietet keinen Zugriff auf Daten oder Einstellungen Ihres gesperrten Mandanten. Er dient nur dazu, den Support zu kontaktieren. 
• Microsoft Support wird möglicherweise Nachweise Ihrer Identität und Ihrer Administratorrechte anfordern. 
• Die Bearbeitungszeit kann länger sein, da der Kontakt nicht aus dem ursprünglichen Mandanten erfolgt. 
• Denken Sie daran, die Testlizenz zu kündigen, sobald Ihr ursprüngliches Problem gelöst wurde, um unerwartete Kosten zu vermeiden. Dies geht unter Abrechnung → Ihre Produkte im Admin Center. 

Ich hoffe, diese Schritte helfen Ihnen weiter. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit für Sie da. 

Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Auch wenn meine erste Antwort das Problem möglicherweise nicht sofort lösen kann, möchte ich gerne weitere Details zu Ihrer Situation sammeln, um Ihnen besser helfen zu können. 

Ich schätze Ihre Geduld sehr und stehe Ihnen gern zur Verfügung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. 

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