PC kann nicht herunterfahren und neustarten

Question

Hallo, seit einiger Zeit funktioniert mein Laptop nicht mehr orndungsgemäß, deshalb wende ich mich hierhin, da ich bislang keine Lösung finden konnte.

Das Problem hat damit angfangen, dass sich mein Laptop automatisch komplett ausgeschaltet hat, wenn ich ihn etwa 20 Minuten nicht benutzt habe. Es war kein normaler Ruhemodus oder Energiesparmodus, sondern der Laptop hat sich einfach vollständig ausgeschaltet.

Seitdem habe ich zusätzlich ein weiteres Problem: Ich kann den Laptop nicht mehr normal herunterfahren oder neu starten. Wenn ich über das Windows-Menü auf "Herunterfahren" oder "Neu starten" klicke, erscheint der schwarze Bildschrim mit der Meldung "Wird heruntergefahren" bzw. "Wird neu gestartet", allerdings passiert danach nichts mehr. Der Bildschirm bleibt dauerhaft in diesem Zustand und der Laptop fährt werder herunter noch startet er neu (selbst nach mehreren Stunden).

Ich habe bereits mehrer Dinge ausprobiert, wie Windows Updates, Problembehandlungen, HP Support-Tools, Express-Test, erweiterte Hardware Diagnosen sowie UEFI- und BIOS-Tests. Alle Tests haben keine Fehler angezeigt, das Problem besteht jedoch weiterhin.

Gibt es da noch irgendeine Lösung?

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Öffnen Sie die alte Systemsteuerung (nicht die Einstellungen-App).

Stellen Sie oben in der alten Systemsteuerung die Ansicht auf Symbole.

Öffnen Sie die Energieoptionen.

Klicken Sie links auf „Auswählen, was beim Drücken des Netzschalters geschehen soll“.

Klicken Sie oben rechts auf „Einige Einstellungen sind momentan nicht verfügbar“.

Deaktivieren Sie unter „Einstellungen für das Herunterfahren“ die Option „Schnellstart aktivieren“.

Speichern Sie die Änderungen und schließen Sie die Systemsteuerung.

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Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, besuchen Sie die Supportseite für Ihren Laptop auf der HP-Website, um zu prüfen, ob ein BIOS-Update verfügbar, aber noch nicht installiert ist.