Zahlungsmethode hinzufügen scheitert

Question

Hallo,

ich möchte eine neue Zahlungsmethode hinzufügen. Aus mehreren Gründen ist eine Zahlung per Kreditkarte für mich leider nicht möglich.

Wenn ich versuche, die Zahlung per Online-Überweisung (Lastschrift) hinzuzufügen, gebe ich zunächst alle erforderlichen Daten ein. Anschließend öffnet sich ein Dialogfenster, in dem ich zwei Beträge zur Verifizierung eingeben muss. Dies habe ich korrekt durchgeführt und werde danach wieder auf die Seite „Zahlungsmethoden“ weitergeleitet.

Allerdings wird die hinzugefügte Zahlungsmethode dort nicht angezeigt. Ich habe den Vorgang bereits mehrfach – auch mit unterschiedlichen Browsern – durchgeführt, jedoch ohne Erfolg.

Können Sie mir bitte mitteilen, woran das liegen könnte?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste Grüße Christian

Answer 1

Hallo Chfristian,

vielen Dank für deine Anfrage.

Beachte die nachstehenden Informationen: https://support.microsoft.com/de-de/office/verwalten-von-microsoft-365-zahlungsinformationen-und-abrechnung-f%C3%BCr-ihr-unternehmen-2cee1b18-51ed-4809-9b3c-2054199342d1

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Dadurch können grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen auftreten. 

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Hallo @DrChristianM, 

Guten Tag! Vielen Dank, dass Sie Ihre wertvolle Frage im Microsoft Q&A‑Forum gestellt haben. 

Aufgrund Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass Sie versuchen, eine neue Zahlungsmethode per Online‑Überweisung/Lastschrift hinzuzufügen. Obwohl Sie die erforderlichen Überprüfungsbeträge korrekt eingeben, erscheint die Zahlungsmethode anschließend nicht. Sie haben dies bereits in mehreren Browsern ausprobiert, aber das Problem besteht weiterhin. 

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich irgendeinen Teil Ihres Anliegens falsch verstanden habe oder wenn Sie weitere Details mitteilen möchten. 

Damit wir die genaueste und effektivste Lösung für Ihre fehlende Zahlungsmethode bereitstellen können, benötigen wir einige zusätzliche Informationen zu Ihrer Umgebung: 

• Wie lautet der genaue Name Ihres Microsoft 365‑Abonnements? 
• Über welches Portal versuchen Sie, die Zahlungsmethode hinzuzufügen: Microsoft 365 Admin Center, Azure‑Portal oder eine andere Microsoft‑Abrechnungsseite? 
• Stimmen Land/Region und Währung Ihres Abrechnungsprofils mit den Angaben Ihrer Kreditkarte überein? 
• Da dieser Thread unter dem Tag Business veröffentlicht wurde: Können Sie bitte Ihre Kontoberechtigung bestätigen (z. B. Abrechnungsadministrator, globaler Administrator oder eine Standardbenutzerrolle)? 
• Verwenden Sie einen VPN, Proxy, Werbeblocker oder Browser‑Erweiterungen, die den Verifizierungs‑ oder Weiterleitungsprozess beeinträchtigen könnten? 
• Haben Sie nach der Weiterleitung zur Seite Zahlungsmethoden irgendeinen Hinweis, eine Benachrichtigung oder eine Fehlermeldung bemerkt – auch wenn sie nur klein oder unauffällig war? 

Diese zusätzlichen Informationen helfen uns, Ihre Umgebung und die bereits durchgeführten Schritte besser zu verstehen, damit wir die Empfehlungen gezielt anpassen und das Problem effektiv lösen können. 

In der Zwischenzeit können Sie die folgenden grundlegenden Überprüfungen durchführen: 

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsadresse und der Kontoinhabername exakt mit den Angaben Ihrer Bank übereinstimmen. Schon kleine Abweichungen können die Verifizierung verhindern. 
• Prüfen Sie Ihr Bankkonto auf die zwei kleinen Überweisungen zur Verifizierung. In manchen Fällen bleibt die Zahlungsmethode vorübergehend im Status Ausstehend, bis die Verifizierung vollständig verarbeitet wurde. 
• Wenn Sie ein Unternehmensnetzwerk, VPN oder einen Proxy verwenden, testen Sie den Vorgang bitte über ein normales Heim‑ oder Mobilfunknetz, um auszuschließen, dass die Weiterleitung blockiert wird. 
• Bei Business‑/Enterprise‑Abonnements stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Konto über die erforderlichen Abrechnungsberechtigungen verfügt, um Zahlungsmethoden hinzuzufügen oder zu verwalten.  Wenn Sie globaler Administrator oder Abrechnungsadministrator sind, können Sie dieser Anleitung folgen, um Ihre Business‑/Enterprise‑Zahlungsmethode zu aktualisieren:  Verwalten von Microsoft 365-Zahlungsinformationen und Abrechnung für Ihr Unternehmen 

Es tut mir leid, dass ich nicht sofort eine Lösung nennen kann - ich möchte vermeiden, Ihnen eine ungenaue oder unpassende Empfehlung zu geben. Sobald wir die oben genannten Informationen haben, können wir Sie gezielter unterstützen und Sie zur richtigen Lösung führen. 

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung, damit wir das Problem gemeinsam beheben können. 

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