Windows Login PIN Fehlermeldung/Microsoft DRINGEND

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich benötige bitte dringenden Support. Seit ewigkeiten ist mein Microsoft Konto mit meiner festen Email (OHNE DIE LEERZEICHEN DAZWISCHEN) [aus Datenschutzgründen entfernt]@ y a h o o . d e verknüpft. Pc Start -> Windowslogin = Micorosoftkontologin. jedoch kommt seit donnerstag abend seit einem Update ein Fehler hierbei "Pin konnte nicht erstellt werden bitte neu Einrichten" ? habe am PC eine 4 Stellige Zahlenpin welche mich dann sofort dann auf meinen desktop weiterleitet. -> Problem hierbei: wenn ich mich komplett neu in das Microsoft Konto nun einloggen möchte (Passwort sagt er falsch?!) erhalte ich zwar den Code per Mail jedoch nicht die SMS mit dem Code der letzten 4 Ziffern meiner Nummer (Dienst vorübergehend nicht verfügbar) ??? ich habe die 2FA aktiv!! JEDOCH DAS HANDY VERKAUFT UND HIERAUF WAR DIE 2FA APP!!! ich habe sehr wichtige Dokumente (Steuerdokumente, Familienbilder wie z.b. die letztens Fotos meiner verstorbenen Mutter usw. Arbeitspapiere etc ) alles auf meinem PC. Da ich nebenbei auch Streame und ich dies meine nebeneinnahmequelle ist verliere ich hierbei auch noch geld.

Ich habe auch dieses Formular bereits ausgefüllt bekam als Antwort jedoch "da die 2FA aktiviert ist wird diese anfrage nicht beachtet"

gibt es eine Möglichkeit die 2FA deaktivieren zu lassen? sodass ich mein Passwort ändern kann? Da ich nun wenn ich versuche mich über meinen PC in der Arbeit einzuloggen die Meldung erhalten aufgrund zu vieler Versuche ist der Account gesperrt... ich muss dringend in meinen PC zuhause...

ich bin wirklich am verzweifeln.

Mein vollständiger NAme, Geburtsdatum etc sind hinterlegt ich bin bereits auch eine Personalausweiskopie sowie eidestaatliche Versicherung zu senden und unterzeichnen dass dieser Account mir gehört.

Answer 1

Hallo Gregor, [entfernt]. Niemand hier hat Zugriff auf Microsoft-Konten oder Wiederherstellungstools, wir können nur bei der Fehlerbehebung helfen und Hinweise geben.

Nach deiner Beschreibung sieht es so aus, als ob zwei Dinge gleichzeitig passieren: Das Problem mit der Windows-PIN und der fehlende Zugriff auf dein Microsoft-Konto wegen 2FA (da Telefon/Authenticator nicht mehr verfügbar sind).

Da die PIN nicht funktioniert, versuche zuerst auf dem Anmeldebildschirm die Anmeldeoption zu wechseln:

• Klicke auf „Anmeldeoptionen“
• Wähle die Passwort-Option (Schlüsselsymbol) statt der PIN

Wenn du dein Passwort noch weißt und dich damit anmelden kannst, ohne sofort zur 2FA aufgefordert zu werden, ist das der schnellste Weg zurück ins System.

Falls das nicht klappt, liegt das Hauptproblem beim Konto selbst. In dem Fall bleibt nur der Weg, die Sicherheitsinformationen zu ersetzen:

1. Gehe zu https://account.microsoft.com/security
2. Versuche dich anzumelden
3. Wenn ein Code verlangt wird, wähle „Ich habe keine dieser Optionen“
4. Füge eine neue E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinzu, auf die du Zugriff hast
5. Sende die Anfrage ab

Dadurch wird der 30-tägige Sicherheitsüberprüfungsprozess gestartet. Während dieser Zeit sind einige Funktionen eingeschränkt und der Prozess lässt sich nicht beschleunigen. Danach werden die neuen Sicherheitsdaten aktiv und die alten 2FA-Methoden entfernt, sodass du dich wieder anmelden kannst.

Weitere Informationen dazu findest du hier: https://support.microsoft.com/account-billing/removing-a-sign-in-verification-method-4099aa36-bb4e-429e-a0d7-9e05617084f1

Die Meldung, dass das Wiederherstellungsformular nicht akzeptiert wird, ist in diesem Fall normal. Wenn 2FA aktiviert ist, funktioniert das klassische Wiederherstellungsformular in der Regel nicht mehr, daher ist dieser Weg der einzige, der bleibt.