Authenticator App-Ich bekomme keinen Zugriff auf mein Konto

Question

Servus!

wir bekommen die Rechnungen von Microsoft 365 Business Standard per Mail an unsere angegebene Mail gesendet. Wir haben jetzt von der Bank eine neue Kreditkarte bekommen und überall anders konnte ich einfach im Konto das Zahlungsmittel ändern. Außer bei Microsoft, hier heißt jedes Mal beim Anmelden: Das Konto ist nicht bekannt. Ich kann das also Zahlungsmittel nicht ändern und das Abo auch nicht kündigen, weil ich keinen Zugriff bekomme. ein kleiner Teufelskreis und einen echten Support findest auch nicht mehr.

Answer 1

Hallo Brigitte,

wurde deine Frage beantwortet?

Answer 2

Hallo Brigitte,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 3

Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Formulierungen kommen.

Hallo @Brigitte Maier-Lehmann,

Vielen Dank für Ihre Anfrage - ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein kann.

Bei Microsoft 365 Business Standard-Abonnements müssen Zahlungsmethoden im Microsoft 365 Admin Center aktualisiert werden. Könnten Sie bitte bestätigen, wo genau Sie versucht haben, die Änderung vorzunehmen und an welchem Schritt der Vorgang fehlgeschlagen ist? Es wäre außerdem sehr hilfreich, wenn Sie die genaue Fehlermeldung mitteilen könnten, die beim Anmelden oder beim Aktualisieren der Zahlungsmethode angezeigt wurde.

Eine Anleitung zum Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethoden finden Sie hier: Zahlungsmethoden für Microsoft Business-Konten verwalten | Microsoft Learn.

Bitte beachten Sie, dass das für das Abonnement verwendete Abrechnungskonto von dem globalen Administrator-Konto abweichen kann, mit dem Sie auf das Admin Center zugreifen. Dies kann gelegentlich zu Problemen beim Verwalten von Abrechnung oder Abonnements führen.

Um Sie weiter zu unterstützen, können Sie mir auch Ihre Rechnungsnummer per privater Nachricht zusenden. Bitte aktualisieren Sie diese Seite, dann erscheint oben in Ihrem Thread ein Pop-up. Klicken Sie auf "Nachrichten anzeigen“, um meine Nachricht einzusehen.

Ich werde die Informationen prüfen und sehen, ob sich daraus Hinweise auf das richtige Konto oder die nächsten Schritte ergeben.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und ich schätze Ihre Geduld, während wir gemeinsam an der Lösung arbeiten.

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Hinweis: Bitte folge den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls du eine entsprechende Benachrichtigung zu diesem Thread erhalten möchtest.