Mein Abonnement sei angeblich abgelaufen.

Question

Mein Abonnement sei angeblich abgelaufen.

Patrick Lindemann 0

Mein Abonnement war zuletzt bis zum 13.09.2028 bestätigt. Jetzt wird mir angezeigt, dass es zum 24.04.2026 abgelaufen sei. Um Office jetzt zu nutzen kaufe ich einen neuen Product key. Wie erhalte ich die bereits bezahlten 30 Monate zurück?

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4 Antworten

Ihre Antwort

Answer 1

Da dies ein Community-Forum ist, haben wir keinen Zugriff auf Kontodaten oder -informationen. Sie können den Microsoft-Support kontaktieren, damit sie Ihnen bei dieser Gebühr helfen können.

Klicken Sie auf Ihrem Computer auf das Startmenü und tippen Sie Hilfe erhalten oder gehen Sie zu https://support.microsoft.com/contactus

Geben Sie "Billing" als Schlüsselwort ein > klicken Sie auf die Schaltfläche "Support kontaktieren".

Wählen Sie "Microsoft 365" > "Mein Abonnement verwalten".
Dann sehen Sie die Möglichkeit, mit einem Microsoft-Support-Mitarbeiter zu chatten, der Zugriff auf Ihr Konto hat, um das Problem zu überprüfen.

Answer 2

Thomas L 155.2K Freiwilliger Moderator

Hallo Patrick,

vielen Dank für deine Nachricht.

Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.

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Answer 3

Thomas L 155.2K Freiwilliger Moderator

Hallo Patrick,

vielen Dank für deine Nachricht.

Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,

Gebe dort Kontakt ein.

Wähle Hilfe anfordern.

Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.

Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Patrick Lindemann 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-06-17T15:59:05.9266667+00:00

Ich erhalte im support chat keine antwort. Zuletzt wartete ich über 30 minuten, sah dass der kollege tippte, aber er hat nicht ein einziges mal geschrieben. Mir fehlen immer noch 15 monate die ich bezahlt habe. Mir bleibt solangsam nichts mehr übrig, als eine erstattung der bezahlten monate auf anderem wege einzufordern. Ich empfinde es als leider als frechheit, dass ich zumeinen selbst immer wieder aktiv werden soll, obwohl ihnen sowohl der fall, als auch meine kontaktdaten bekannt sind. Meine geduld wurde sehr weit strapaziert.

Answer 4

Thomas L 155.2K Freiwilliger Moderator

Hallo Patrick,

vielen Dank für deine Anfrage.

Es bestand ein vorübergehender Fehler, dieser wurde behoben. Dein Microsoft Konto sollte wieder die richtige Laufzeit ausweisen.

Das neue Abonnement wurde einem anderen Microsoft Konto hinzugefügt?

Patrick Lindemann 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-06-06T20:22:42.1366667+00:00

Nein. Mein Konto zeigt immer noch die falsche Laufzeit an. Nein, das neue Abo wurde dem richtigen Konto zugewiesen.

Etwa 27-30 Monate, die ich in der Vergangenheit aufgeladen hatte, waren und sind verschwunden. Mir wurden vom Support zunächst 12 Monate zur Verfügung gestellt, die ich erstmal aufladen sollte bis es weitergeht. Ich habe diese 12 Monate aufgeladen und das auch geschrieben. Seither geschah nichts mehr, außer dieser Antwort hier im Forum.