Was kann ich tun, wenn OneNote immer abstürzt?

Question

Hallo,

ich nutze OneNote auf meinem Surface Pro 11 und seit dem ich es habe (Das Gerät ist grade mal ein Jahr alt) stürzt OneNote immer wieder ab, es hängt sich auf und hackt die ganze Zeit. Man kann also nicht flüssig damit arbeiten. Ich habe mich mit dem Problem an den Livechat Support von Microsoft gewandt, wo es dann hieß, dass ich die kostenfreie Version nutze und da ich das Microsoft Office Abo habe die falsche Version nutze. Daraufhin wurde dann die Office Apps deinstalliert und neu heruntergeladen, was auch sehr lange gedauert hat, die Apps wieder herunterzuladen. Die Probleme habe ich aber immer noch. Die Probleme tauchen auch nur bei OneNote auf, alle anderen Apps wie Word und Excel funktionieren ohne Probleme. Ich bin langsam echt verzweifelt, weil ich nicht weiß, was ich noch machen soll. Ich habe auch immer wieder Reparaturen durchgeführt, mache immer die Updates, habe die Cache gelöscht usw. Kann es damit zusammenhängen, dass die Programme synchronisiert werden und jeweils auf meinem Pro 11, sowie auf meinem Surface Laptop 3 abrufbar sind? oder hängt es damit zusammen, dass alle 3 Geräte (Laptop, Handy, Tablet) über OneDrive zusammen verbunden sind? Alles andere jedoch läuft einwandfrei und macht keine Probleme, nur OneNote will irgendwie nicht, was schade ist, da ich es eigentlich gerne nutze.

Ich hoffe es gibt jemanden, der mir damit weiterhelfen kann.

Liebe Grüße

Answer 1

Hallo Diana,

vielen Dank für deine Anfrage.

Ein beschädigter Cache ist die häufigste Ursache für Fehler.

Stelle sicher, dass alle Notizen in der Cloud synchronisiert sind, um Datenverlust zu vermeiden.

Schließe OneNote vollständig.

Drücke die Tastenkombination Windows-Taste + R, um den Ausführen-Dialog zu öffnen.

Gebe %localappdata%\Microsoft\OneNote ein und drücke Enter.

Suche den Ordner 16.0 und öffne diesen. Lösche dort den Ordner Cache. Starte OneNote anschließend neu.

Sollte der Fehler weiter bestehen:

Starte den PC neu. Wenn wieder der Desktop angezeigt wird, öffne keine der Office-Anwendungen. Führe bitte eine Online-Reparatur durch (Systemsteuerung, Programme und Features, Microsoft 365, Ändern, Online-Reparatur).

WICHTIG: Wähle bitte die Option Onlinereparatur statt Schnellreparatur aus. Wird eine Schnellreparatur ausgeführt, wird die neueste Buildversion nicht installiert.

Starte den den PC neu und öffne eine Office-Anwendung.

Besteht der Fehler weiter?

Wenn, ja: Welche Version von Microsoft OneNote wurde installiert?

Answer 2

Hallo Diana,

vielen Dank für deine Nachricht.

Gehe wie beschrieben vor und wiederhole die Schritte.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Answer 3

Hallo Diana,

vielen Dank für deine Nachricht.

Entferne auf dem PC Microsoft 365/Office vollständig: Führe den folgenden Link aus: https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC.Klicke auf Öffnen, wenn ein Popupfenster mit der Meldung Diese Website versucht, Hilfe anzufordern angezeigt wird. Befolge die Anweisungen auf den verbleibenden Bildschirmen und starte deinen Computer neu, wenn du dazu aufgefordert wirst.

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde: https://account.microsoft.com/services

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft 365 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Answer 4

Hallo Diana,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welche Version von Microsoft 365 (Family, Single, Geschäftllich, Bildung) wird verwendet?

Answer 5

Hallo Diana,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welche Version von Microsoft 365 wird verwendet?