Tutorial: Integration des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra in FreshService

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In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie FreshService in Microsoft Entra ID integrieren. Die Integration von FreshService in Microsoft Entra ID ermöglicht Folgendes:

  • Steuern Sie in Microsoft Entra ID, wer Zugriff auf FreshService hat.
  • Ermöglichen Sie es Ihren Benutzern, sich mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch bei FreshService anzumelden.
  • Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Voraussetzungen

Für die ersten Schritte benötigen Sie Folgendes:

  • Ein Microsoft Entra-Abonnement. Falls Sie über kein Abonnement verfügen, können Sie ein kostenloses Azure-Konto verwenden.
  • Freshservice-Abonnement, für das einmaliges Anmelden (SSO) aktiviert ist.

Hinweis

Diese Integration kann auch über die Microsoft Entra US Government-Cloud-Umgebung verwendet werden. Sie finden diese Anwendung im Microsoft Entra-Anwendungskatalog für die US Government-Cloud. Sie können sie auf die gleiche Weise wie in der öffentlichen Cloud konfigurieren.

Beschreibung des Szenarios

In diesem Tutorial konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden von Microsoft Entra in einer Testumgebung.

Zum Konfigurieren der Integration von FreshService in Microsoft Entra ID müssen Sie FreshService aus dem Katalog der Liste mit den verwalteten SaaS-Apps hinzufügen.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.
  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Neue Anwendung.
  3. Geben Sie im Abschnitt Aus Katalog hinzufügen den Suchbegriff Freshservice in das Suchfeld ein.
  4. Wählen Sie Freshservice im Ergebnisbereich aus, und fügen Sie dann die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Enterprise App Configuration Wizard verwenden. Mit diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer/Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra für FreshService

Konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden (SSO) von Microsoft Entra mit FreshService mithilfe einer Testbenutzerin mit dem Namen B. Simon. Damit SSO funktioniert, muss eine Linkbeziehung zwischen einem Microsoft Entra-Benutzer und dem entsprechenden Benutzer in FreshService eingerichtet werden.

Führen Sie zum Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra mit FreshService die folgenden Schritte aus:

  1. Konfigurieren des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra, um Ihren Benutzer*innen die Verwendung dieses Features zu ermöglichen.
    1. Erstellen Sie einen Microsoft Entra-Testbenutzer, um Microsoft Entra-SSO mit dem Testbenutzer B. Simon zu testen.
    2. Zuweisen der Microsoft Entra-Testbenutzerin, um B.Simon die Verwendung des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra zu ermöglichen.
  2. Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Freshservice , um die Einstellungen für einmaliges Anmelden auf der Anwendungsseite zu konfigurieren.
    1. Erstellen einer Freshservice-Testbenutzerin, um eine Entsprechung von B. Simon in FreshService zu erhalten, die mit ihrer Darstellung in Microsoft Entsprechung verknüpft ist.
  3. Testen des einmaligen Anmeldens , um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra

Gehen Sie wie folgt vor, um das einmalige Anmelden von Microsoft Entra zu aktivieren.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.

  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Freshservice>Einmaliges Anmelden.

  3. Wählen Sie auf der Seite SSO-Methode auswählen die Methode SAML aus.

  4. Klicken Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden (SSO) mit SAML einrichten auf das Stiftsymbol für Grundlegende SAML-Konfiguration, um die Einstellungen zu bearbeiten.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. Geben Sie im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration die Werte für die folgenden Felder ein:

    a. Geben Sie im Textfeld Anmelde-URL eine URL im folgenden Format ein: https://<company-name>.freshservice.com

    b. Geben Sie im Textfeld Bezeichner (Entitäts-ID) eine URL im folgenden Format ein: https://<company-name>.freshservice.com.

    c. Geben Sie im Textfeld Antwort-URL eine URL im folgenden Format ein: https://<company-name>.freshservice.com/login/saml

    Hinweis

    Hierbei handelt es sich um Beispielwerte. Ersetzen Sie diese Werte durch die tatsächlichen Werte für die Anmelde-URL, den Bezeichner und die Antwort-URL. Wenden Sie sich an das Clientsupportteam von Freshservice, um diese Werte zu erhalten. Sie können sich auch die Muster im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration ansehen.

  6. Suchen Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden (SSO) mit SAML einrichten im Abschnitt SAML-Signaturzertifikat den Eintrag Zertifikat (Base64) . Klicken Sie auf Herunterladen, um das Zertifikat herunterzuladen, und speichern Sie es auf Ihrem Computer.

    The Certificate download link

  7. Kopieren Sie im Azure-Portal im Abschnitt Freshservice einrichten die entsprechenden URLs gemäß Ihren Anforderungen.

    Copy configuration URLs

Erstellen einer Microsoft Entra-Testbenutzerin

In diesem Abschnitt erstellen Sie einen Testbenutzer mit dem Namen B. Simon.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Benutzeradministrator an.
  2. Browsen Sie zu Identität>Benutzer>Alle Benutzer.
  3. Wählen Sie oben auf dem Bildschirm Neuer Benutzer>Neuen Benutzer erstellen aus.
  4. Führen Sie unter den Eigenschaften für Benutzer die folgenden Schritte aus:
    1. Geben Sie im Feld Anzeigename den Namen B.Simon ein.
    2. Geben Sie im Feld Benutzerprinzipalname ein username@companydomain.extension. Beispiel: B.Simon@contoso.com.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kennwort anzeigen, und notieren Sie sich den Wert aus dem Feld Kennwort.
    4. Klicken Sie auf Überprüfen + erstellen.
  5. Klicken Sie auf Erstellen.

Zuweisen der Microsoft Entra-Testbenutzerin

In diesem Abschnitt ermöglichen Sie B. Simon die Verwendung des einmaligen Anmeldens, indem Sie ihr Zugriff auf Freshservice gewähren.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.
  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Freshservice.
  3. Wählen Sie auf der Übersichtsseite der App Benutzer und Gruppen aus.
  4. Wählen Sie Benutzer/Gruppe hinzufügen und anschließend im Dialogfeld Zuweisung hinzufügen die Option Benutzer und Gruppen aus.
    1. Wählen Sie im Dialogfeld Benutzer und Gruppen in der Liste „Benutzer“ den Eintrag B. Simon aus, und klicken Sie dann unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Auswählen.
    2. Wenn den Benutzern eine Rolle zugewiesen werden soll, können Sie sie im Dropdownmenü Rolle auswählen auswählen. Wurde für diese App keine Rolle eingerichtet, ist die Rolle „Standardzugriff“ ausgewählt.
    3. Klicken Sie im Dialogfeld Zuweisung hinzufügen auf die Schaltfläche Zuweisen.

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Freshservice

  1. Melden Sie sich in einem anderen Webbrowserfenster als Administrator bei der Freshservice-Unternehmenswebsite an.

  2. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Admin (Verwaltung), und wählen Sie unter General Settings (Allgemeine Einstellungen) die Option Helpdesk Security (Helpdesksicherheit) aus.

    Admin

  3. Klicken Sie unter Security (Sicherheit) auf Go to Freshservice 360 Security (Zu Freshservice 360-Sicherheit wechseln).

    Security

  4. Führen Sie im Abschnitt Sicherheit die folgenden Schritte aus:

    Single Sign On

    a. Wählen Sie unter Single Sign On (Einmaliges Anmelden) die Einstellung On (Ein) aus.

    b. Wählen Sie unter Login Method (Anmeldemethode) die Option SAML SSO (SAML-SSO) aus.

    c. Fügen Sie im Textfeld Entity ID provided by the IdP den Wert der Entitäts-ID ein, den Sie zuvor kopiert haben.

    d. Fügen Sie im Textfeld SAML SSO URL (SAML-SSO-Wert) den Wert der Anmelde-URL ein, den Sie zuvor kopiert haben.

    e. Wählen Sie unter Signing Options (Signaturoptionen) im Dropdownmenü die Option Only Signed Assertions (Nur signierte Assertionen) aus.

    f. Fügen Sie in das Textfeld für Logout URL den Wert der Abmelde-URL ein, den Sie zuvor kopiert haben.

    g. Fügen Sie im Textfeld Security Certificate (Sicherheitszertifikat) den Wert für Zertifikat (Base64) ein, den Sie zuvor erhalten haben.

    h. Klicken Sie auf Speichern.

Erstellen eines Freshservice-Testbenutzers

Damit sich Microsoft Entra-Benutzer bei FreshService anmelden können, müssen sie in FreshService bereitgestellt werden. Im Fall von FreshService ist die Bereitstellung eine manuelle Aufgabe.

Führen Sie zum Bereitstellen eines Benutzerkontos die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich bei der Freshservice -Unternehmenswebsite als Administrator an.

  2. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Admin (Verwaltung).

  3. Klicken Sie im Abschnitt Benutzerverwaltung auf Anfordernde Personen.

    Requesters

  4. Klicken Sie auf Neue anfordernde Person.

    New Requesters

  5. Füllen Sie im Abschnitt New Requester (Neuer Anforderer) die erforderlichen Felder aus, und klicken Sie auf Save (Speichern). New Requester

    Hinweis

    Der Besitzer oder die Besitzerin des Microsoft Entra-Kontos erhält eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung des Kontos, bevor es aktiv wird

    Hinweis

    Sie können Microsoft Entra-Benutzerkonten auch mit anderen Tools zum Erstellen von FreshService-Benutzerkonten oder mit den APIs von FreshService bereitstellen.

Hinweis

Außerdem unterstützt Freshservice automatische Benutzerbereitstellung. Weitere Informationen zum Konfigurieren der automatischen Benutzerbereitstellung finden Sie hier.

Testen des einmaligen Anmeldens

In diesem Abschnitt testen Sie die Microsoft Entra-Konfiguration für einmaliges Anmelden mit den folgenden Optionen.

  • Klicken Sie auf Diese Anwendung testen. Dadurch werden Sie zur Anmelde-URL für Freshservice weitergeleitet, wo Sie den Anmeldeflow initiieren können.

  • Rufen Sie direkt die Freshservice-Anmelde-URL auf, und initiieren Sie den Anmeldeflow.

  • Sie können „Meine Apps“ von Microsoft verwenden. Wenn Sie unter „Meine Apps“ auf die Kachel „Freshservice“ klicken, sollten Sie automatisch bei der Freshservice-Instanz angemeldet werden, für die Sie einmaliges Anmelden eingerichtet haben. Weitere Informationen zu „Meine Apps“ finden Sie in dieser Einführung.

Nächste Schritte

Nach dem Konfigurieren von Freshservice können Sie die Sitzungssteuerung erzwingen, die in Echtzeit vor der Exfiltration und Infiltration vertraulicher Unternehmensdaten schützt. Die Sitzungssteuerung basiert auf bedingtem Zugriff. Erfahren Sie, wie Sie die Sitzungssteuerung mit Microsoft Defender for Cloud Apps erzwingen.