Tutorial: Integration von Microsoft Entra in Help Scout

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In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie Help Scout in Microsoft Entra ID integrieren. Die Integration von Help Scout in Microsoft Entra ID ermöglicht Folgendes:

  • Steuern Sie in Microsoft Entra ID, wer Zugriff auf Help Scout hat.
  • Ermöglichen Sie es Ihren Benutzer*innen, sich mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch bei Help Scout anzumelden.
  • Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Voraussetzungen

Um die Microsoft Entra-Integration in Help Scout konfigurieren zu können, benötigen Sie Folgendes:

  • Ein Microsoft Entra-Abonnement. Falls Sie über kein Abonnement verfügen, können Sie ein kostenloses Azure-Konto verwenden.
  • Ein Help Scout-Abonnement, für das einmaliges Anmelden aktiviert ist

Beschreibung des Szenarios

In diesem Tutorial konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden von Microsoft Entra in einer Testumgebung.

  • Help Scout unterstützt SP- und IDP-initiiertes einmaliges Anmelden.
  • Help Scout unterstützt die Just-in-Time-Benutzerbereitstellung.

Zum Konfigurieren der Integration von Help Scout in Microsoft Entra ID müssen Sie Help Scout über den Katalog der Liste mit den verwalteten SaaS-Apps hinzufügen.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.
  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Neue Anwendung.
  3. Geben Sie im Abschnitt Aus Katalog hinzufügen den Suchbegriff Help Scout in das Suchfeld ein.
  4. Wählen Sie im Ergebnisbereich Help Scout aus, und fügen Sie dann die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Enterprise App Configuration Wizard verwenden. Mit diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer/Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra für Help Scout

Konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden (SSO) von Microsoft Entra mit Help Scout mithilfe einer Testbenutzerin mit dem Namen B. Simon. Damit SSO funktioniert, muss eine Linkbeziehung zwischen einem Microsoft Entra-Benutzer und dem entsprechenden Benutzer in Help Scout eingerichtet werden.

Führen Sie zum Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra mit Help Scout die folgenden Schritte aus:

  1. Konfigurieren des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra, um Ihren Benutzer*innen die Verwendung dieses Features zu ermöglichen.
    1. Erstellen Sie einen Microsoft Entra-Testbenutzer, um Microsoft Entra-SSO mit dem Testbenutzer B. Simon zu testen.
    2. Zuweisen der Microsoft Entra-Testbenutzerin, um B.Simon die Verwendung des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra zu ermöglichen.
  2. Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Help Scout , um die Einstellungen für einmaliges Anmelden auf der Anwendungsseite zu konfigurieren
    1. Erstellen eines Help Scout-Testbenutzers, um eine Entsprechung von B. Simon in Help Scout zu erhalten, die mit ihrer Darstellung in Microsoft Entra verknüpft ist.
  3. Testen des einmaligen Anmeldens , um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra

Gehen Sie wie folgt vor, um das einmalige Anmelden von Microsoft Entra zu aktivieren.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.

  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Help Scout>Einmaliges Anmelden.

  3. Wählen Sie auf der Seite SSO-Methode auswählen die Methode SAML aus.

  4. Klicken Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden (SSO) mit SAML einrichten auf das Stiftsymbol für Grundlegende SAML-Konfiguration, um die Einstellungen zu bearbeiten.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. Führen Sie im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration die folgenden Schritte aus, wenn Sie die Anwendung im IDP-initiierten Modus konfigurieren möchten:

    a. Der Bezeichner ist der Benutzergruppen-URI (ID der Dienstanbieterentität) aus Help Scout und beginnt mit urn:.

    b. Die Antwort-URL ist die Postback-URL (Assertionsverbraucherdienst-URL) aus Help Scout und beginnt mit https://.

    Hinweis

    Die Werte in diesen URLs dienen nur Demonstrationszwecken. Aktualisieren Sie diese Werte mit der tatsächlichen Antwort-URL und dem tatsächlichen Bezeichner. Diese Werte finden Sie auf der Registerkarte Einmaliges Anmelden im Abschnitt „Authentifizierung“ (wird im weiteren Verlauf des Tutorials noch näher erläutert).

  6. Klicken Sie auf Zusätzliche URLs festlegen, und führen Sie den folgenden Schritt aus, wenn Sie die Anwendung im SP-initiierten Modus konfigurieren möchten:

    Geben Sie im Textfeld Anmelde-URL diese URL ein: https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. Klicken Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden (SSO) mit SAML einrichten im Abschnitt SAML-Signaturzertifikat auf Herunterladen, um das Ihrer Anforderung entsprechende Zertifikat (Base64) aus den angegebenen Optionen herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern.

    The Certificate download link

  8. Kopieren Sie im Abschnitt Help Scout einrichten die entsprechenden URLs gemäß Ihren Anforderungen.

    Copy configuration URLs

Erstellen einer Microsoft Entra-Testbenutzerin

In diesem Abschnitt erstellen Sie einen Testbenutzer mit dem Namen B. Simon.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Benutzeradministrator an.
  2. Browsen Sie zu Identität>Benutzer>Alle Benutzer.
  3. Wählen Sie oben auf dem Bildschirm Neuer Benutzer>Neuen Benutzer erstellen aus.
  4. Führen Sie unter den Eigenschaften für Benutzer die folgenden Schritte aus:
    1. Geben Sie im Feld Anzeigename den Namen B.Simon ein.
    2. Geben Sie im Feld Benutzerprinzipalname ein username@companydomain.extension. Beispiel: B.Simon@contoso.com.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kennwort anzeigen, und notieren Sie sich den Wert aus dem Feld Kennwort.
    4. Klicken Sie auf Überprüfen + erstellen.
  5. Klicken Sie auf Erstellen.

Zuweisen der Microsoft Entra-Testbenutzerin

In diesem Abschnitt ermöglichen Sie B. Simon die Verwendung des einmaligen Anmeldens, indem Sie ihr Zugriff auf Help Scout gewähren.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.
  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Help Scout.
  3. Wählen Sie auf der Übersichtsseite der App Benutzer und Gruppen aus.
  4. Wählen Sie Benutzer/Gruppe hinzufügen und anschließend im Dialogfeld Zuweisung hinzufügen die Option Benutzer und Gruppen aus.
    1. Wählen Sie im Dialogfeld Benutzer und Gruppen in der Liste „Benutzer“ den Eintrag B. Simon aus, und klicken Sie dann unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Auswählen.
    2. Wenn den Benutzern eine Rolle zugewiesen werden soll, können Sie sie im Dropdownmenü Rolle auswählen auswählen. Wurde für diese App keine Rolle eingerichtet, ist die Rolle „Standardzugriff“ ausgewählt.
    3. Klicken Sie im Dialogfeld Zuweisung hinzufügen auf die Schaltfläche Zuweisen.

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Help Scout

  1. Melden Sie sich in einem anderen Webbrowserfenster als Administrator bei der Help Scout-Unternehmenswebsite an.

  2. Klicken Sie im oberen Menü auf Verwalten, und wählen Sie anschließend im Dropdownmenü die Option Unternehmen aus.

    Screenshot shows the Manage menu with Company selected.

  3. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Authentication (Authentifizierung) aus.

    Screenshot shows Authentication selected.

  4. Dadurch gelangen Sie zum Abschnitt mit den SAML-Einstellungen. Führen Sie dort die folgenden Schritte aus:

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enter the specified information.

    a. Kopieren Sie den Wert für Post-back URL (Assertion Consumer Service URL), und fügen Sie ihn im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration in das Feld Antwort-URL ein.

    b. Kopieren Sie den Wert für Audience URI (Service Provider Entity ID), und fügen Sie ihn im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration in das Feld Bezeichner ein.

  5. Aktivieren Sie SAML aktivieren, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enable SAML and add other information.

    a. Fügen Sie in das Textfeld Single Sign-On URL den Wert der Anmelde-URL ein.

    b. Klicken Sie auf Zertifikat hochladen, um das zuvor heruntergeladene Zertifikat (Base64) hochzuladen.

    c. Geben Sie die E-Mail-Domäne(n) Ihrer Organisation (Beispiel: contoso.com) in das Textfeld Email Domains (E-Mail-Domänen) ein. Mehrere Domänen können jeweils durch ein Komma getrennt werden. Help Scout-Benutzer oder -Administratoren, die diese spezielle Domäne auf der Anmeldeseite von Help Scout eingeben, werden zur Authentifizierung mit ihren Anmeldeinformationen an den Identitätsanbieter weitergeleitet.

    d. Abschließend können Sie noch Force SAML Sign-on (SAML-Anmeldung erzwingen) aktivieren, wenn sich Benutzer ausschließlich mit dieser Methode bei Help Scout anmelden sollen. Wenn die Benutzer weiterhin die Möglichkeit haben sollen, sich mit ihren Help Scout-Anmeldeinformationen anzumelden, lassen Sie die Einstellung deaktiviert. Auch bei aktivierter Einstellung kann sich ein Kontobesitzer jederzeit mit seinem Kontokennwort bei Help Scout anmelden.

    e. Klicken Sie auf Speichern.

Erstellen eines Help Scout-Testbenutzers.

In diesem Abschnitt wird in Help Scout ein Benutzer namens B. Simon erstellt. Help Scout unterstützt die Just-in-Time-Benutzerbereitstellung, die standardmäßig aktiviert ist. Für Sie steht in diesem Abschnitt kein Aktionselement zur Verfügung. Ist ein Benutzer noch nicht in Help Scout vorhanden, wird nach der Authentifizierung ein neuer Benutzer erstellt.

Testen des einmaligen Anmeldens

In diesem Abschnitt testen Sie die Microsoft Entra-Konfiguration für einmaliges Anmelden mit den folgenden Optionen.

SP-initiiert:

  • Klicken Sie auf Diese Anwendung testen. Dadurch werden Sie zur Anmelde-URL von Help Scout weitergeleitet, wo Sie den Anmeldevorgang starten können.

  • Rufen Sie Anmelde-URL für Help Scout direkt auf, und initiieren Sie den Anmeldeflow.

IDP-initiiert:

  • Klicken Sie auf Diese Anwendung testen. Dadurch sollten Sie automatisch bei der Help Scout-Instanz angemeldet werden, für die Sie einmaliges Anmelden eingerichtet haben.

Sie können auch den Microsoft-Bereich „Meine Apps“ verwenden, um die Anwendung in einem beliebigen Modus zu testen. Beim Klicken auf die Kachel „Help Scout“ in „Meine Apps“ geschieht Folgendes: Wenn Sie den SP-Modus konfiguriert haben, werden Sie zum Initiieren des Anmeldeflows zur Anmeldeseite der Anwendung weitergeleitet. Wenn Sie den IDP-Modus konfiguriert haben, sollten Sie automatisch bei der Help Scout-Instanz angemeldet werden, für die Sie einmaliges Anmelden eingerichtet haben. Weitere Informationen zu „Meine Apps“ finden Sie in dieser Einführung.

Nächste Schritte

Nach dem Konfigurieren von Help Scout können Sie die Sitzungssteuerung erzwingen, die in Echtzeit vor der Ex- und Infiltration vertraulicher Unternehmensdaten schützt. Die Sitzungssteuerung basiert auf bedingtem Zugriff. Erfahren Sie, wie Sie die Sitzungssteuerung mit Microsoft Defender for Cloud Apps erzwingen.