Verbinden eines Bots zum Omnichannel-Kanal

Mit dem Omnichannel-Kanal können Sie Ihren Bot mit omnichannel-Funktionen des Chat-Add-Ins für Dynamics 365 Customer Service verbinden.

Voraussetzungen

• Kenntnisse über Grundlagen des Bot Framework-Service und das Erstellen eines Bots mit dem Bot Framework SDK.
• Der Bot, der eine Verbindung mit dem Kanal herstellen soll.
• Sollten Sie kein Azure-Konto haben, erstellen Sie zunächst ein kostenloses Konto.

Bot mit dem Omnichannel-Kanal verbinden

So registrieren Sie Ihren Bot bei Ihrer Omnichannel for Customer Service-Umgebung:

1. Wechseln Sie im Azure-Portal zu Ihrer Bot-Ressource.
2. Öffnen Sie das Blatt Kanäle und wählen Sie Omnichannel.
3. Wählen Sie auf der Seite Omnichannel konfigurieren die Option Anwenden aus.
4. Sobald die Erfolgsmeldung angezeigt wird, schließen Sie das Blatt Omnichannel konfigurieren.

Integrieren Ihres Bots in das Omnichannel-Feature

Führen Sie die letzten Schritte aus, um Ihren Bot-Benutzer und Ihr Routing in Ihrer Dynamics 365-Organisation einzurichten.

Anweisungen finden Sie unter Integrieren eines Azure-Bots in der Omnichannel for Customer Service-Dokumentation.

Weitere Informationen

Sie können Ihren Bot so entwerfen, dass er die Unterhaltung an einen menschlichen Agenten weitergeben kann. Informationen finden Sie unter Übergeben von Konversationen von einem Bot an einen Menschen.

Nächste Schritte

• Informationen zur Kanalunterstützung im Bot-Konnektor-Dienst finden Sie unter Einen Bot mit Kanälen verbinden.
• Informationen zum Erstellen von Bots finden Sie unter Wie Bots funktionieren und in der Kurzanleitung Mit dem Bot Framework SDK einen Bot erstellen.
• Informationen zum Bereitstellen von Bots finden Sie unter Ihren Bot einsetzen und Continuous Deployment einrichten.