Zertifizierung

Microsoft Zertifiziert: Dynamics 365 Grundlagen (CRM)

Demonstrieren Sie grundlegendes Wissen über die Kundenbindungsfunktionen von Microsoft Dynamics 365.

Auf einen Blick

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Vorbereiten auf die Prüfung

Übungen für das Examen

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Übersicht

Kandidaten und Kandidatinnen für dieser Zertifizierung möchten erfahren, wie Customer Engagement-Apps für Dynamics 365 verwendet werden können:

  • Vereinheitlichen von Profilen und Anpassen von gezielten, personalisierten Kundenkontaktverläufen mithilfe von Dynamics 365 Customer Insights-Apps
  • Effizientes Unterstützen von Benutzern und Benutzerinnen mithilfe von Dynamics 365 Sales während des gesamten Lebenszyklus von Vertriebsaufträgen
  • Unterstützen von Agents im Kundendienst mithilfe von Dynamics 365 Customer Service während des gesamten Lebenszyklus bei der Fallverwaltung
  • Planen und Abschließen von Arbeitsaufträgen mithilfe von Dynamics 365 Field Service
  • Bewerten, wie Microsoft 365 Copilot bei diesen Aufgaben helfen kann.

Die Zertifizierung eignet sich für Sie, wenn Sie Ihre Reise mit Dynamics 365-Kundenbindungslösungen beginnen möchten.

Diese Zertifizierung kann zur Vorbereitung auf andere rollenbasierte Zertifizierungen oder Spezialzertifizierungen dienen. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für eine dieser Zertifizierungen.

Mit dem Abschluss erworbene Fähigkeiten

Vorbereiten auf die Prüfung

Übungen für das Examen

Übungsbewertung

Wissensbeurteilung

Übungsassessments vermitteln einen Eindruck von der Art, dem Wortlaut und dem Schwierigkeitsgrad der Fragen, mit denen Sie im Examen konfrontiert werden könnten. Anhand dieser Assessments können Sie Ihren Vorbereitungsstand einschätzen, den Bedarf an zusätzlicher Vorbereitung ermitteln und Wissenslücken schließen, so dass Sie die Prüfung mit größerer Wahrscheinlichkeit bestehen.

Übungsassessment absolvieren

Examenssandbox

Demo

Probieren Sie den Ablauf eines Examens aus, bevor Sie daran teilnehmen. Sie können verschiedene Arten von Fragen bearbeiten. Dabei verwenden Sie dieselbe Benutzeroberfläche, über die Sie auch das Examen ablegen.

Sandbox starten

Examen ablegen

Sie haben 45 minuten, um dieses Assessment abzuschließen.

Examensrichtlinie

Dieses Examen wird beaufsichtigt und ist nicht frei zugänglich. Die Prüfung kann interaktive Komponenten beinhalten. Weitere Informationen zur Prüfungsdauer und -erfahrung finden Sie unter Prüfungsdauer und Prüfungserfahrung.

Wenn Sie eine Zertifizierungsprüfung nicht bestehen, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sie können die Prüfung 24 Stunden nach dem ersten Versuch wiederholen. Bei nachfolgenden Wiederholungen variiert der Zeitraum. Ausführliche Informationen finden Sie in den Richtlinien für die Wiederholung von Prüfungen.

Bewertet für diese Prüfung

  • Beschreiben von Dynamics 365 Customer Insights
  • Dynamics 365 Sales beschreiben
  • Dynamics 365 Customer Service beschreiben
  • Dynamics 365 Field Service beschreiben
  • Beschreiben der wichtigsten Funktionen von Customer Engagement-Apps in Dynamics 365

Benötigen Sie eine Unterkunft?

Wir können Ihnen dabei helfen, eine passende Unterkunft zu finden.

Weitere Informationen

Dieses Examen wird in den folgenden Sprachen angeboten:

Englisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Arabisch (Saudi-Arabien), Chinesisch (traditionell), Italienisch

Buchung über Pearson Vue

Examen planen

Schüler*innen, Student*innen und Lehrkräfte müssen einen Termin über Certiport buchen.

Examen planen
Es wird dringend empfohlen, sich bei einer Prüfung mit einem persönlichen MSA-Konto anzumelden. Wenn Sie sich mit einem AAD-Konto einer Organisation (Arbeit/Schule) anmelden, gehen Ihre Prüfungsunterlagen verloren, wenn Sie Ihre Organisation verlassen, und können nicht wiederhergestellt werden.

 

Der Preis richtet sich nach dem Land oder der Region, in dem das Examen beaufsichtigt wird.

Zertifizierungsressourcen

Kursleitfaden zum Examen MB-910

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Studium, während Sie sich auf das Examen vorbereiten. Lesen Sie den Kursleitfaden, um mehr über die Themen dieses Examens, Updates und zusätzliche Ressourcen zu erfahren.

Zertifizierungsposter

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Grundlagen, aufgabenbasierte und fachliche Zertifizierungen.

Support für Leistungsnachweise

In den Supportforen für Microsoft-Leistungsnachweise finden Sie Hilfe. Ein*e Forenmoderator*in wird Ihnen an einem Werktag (Montag–Freitag) antworten.