Was ist der Digital Contact Center Platform Leitfaden?
Hier erhalten Sie eine Einführung in die verschiedenen Arten von Leitfäden, die Microsoft für die Digital Contact Center Platform bereitstellt.
Was sind Leitfäden?
Microsoft verwendet den Begriff Leitfaden für Referenzarchitekturen, Bereitstellungsdiagramme und andere empfohlene Ansätze zur Implementierung von Microsoft-Diensten in einer Organisation. Lösungsarchitekten, Administratoren, Functional Consultants und andere Personen verwenden die Inhalte, um Unterhaltungen oder Implementierungen zu beginnen.
Wichtig
Wo immer möglich gehen wir in allen Architekturen der Digital Contact Center Platform davon aus, dass alle oder die meisten Lösungskomponenten die Kernfunktionen von Microsoft Azure verwenden, darunter unter anderem Compute, Speicherung, Identität, Sicherheit, Verwaltung und Compliance.
Weitere Leitfäden finden Sie im Azure Architecture Center. Außerdem enthält das Microsoft Cloud Adoption Framework für Azure erprobte Leitfäden und Best Practices, die Ihnen dabei helfen, die Cloud souverän einzuführen und Unternehmensergebnisse zu erzielen.
Tools und Beispiele
Microsoft veröffentlicht Beispiellösungen, Skripte und Tools in einem öffentlichen GitHub-Repository. Weitere Informationen finden Sie unter Beispielbibliothek für die Digital Contact Center Platform.
Referenzarchitekturen
Für die Digital Contact Center Platform stellen wir Referenzarchitekturen bereit, um Organisationen den Einstieg in ein Contact Center mit Microsoft-Diensten zu erleichtern.
Jede Referenzarchitektur enthält ein Diagramm zur Veranschaulichung der verschiedenen Komponenten, und jede Hauptkomponente wird dann im nachfolgenden Abschnitt Dataflow erläutert. Wählen Sie für eine detailliertere Ansicht der einzelnen Diagramme die Bildschirmlupe.
Wo immer möglich gehen wir in allen Architekturen der Digital Contact Center Platform davon aus, dass alle oder die meisten Lösungskomponenten die Kernfunktionen von Microsoft Azure verwenden, darunter unter anderem Compute, Speicherung, Identität, Sicherheit, Verwaltung und Compliance.
Die Referenzarchitekturen durchsuchen
Microsoft hat 10 verschiedene Best Practices für die Bereitstellung ermittelt, wie Sie mit der Digital Contact Center Platform ein digitales Contact Center einrichten können. Durchsuchen Sie unsere Empfehlungen, überprüfen Sie Ihre Anforderungen und Präferenzen und treffen Sie die richtige Wahl für Ihre Organisation.
Wenn Sie beispielsweise Omnichannel-E-Messaging, einschließlich KI-Bots zur Selbsthilfe, einsetzen möchten und Microsoft-Dienste bevorzugen, könnten die folgenden Referenzarchitekturen für Sie relevant sein:
- Omnichannel-E-Messaging, KI-gestützte Chatbots sowie Sprachübertragung mit Dynamics 365 und Microsoft als Träger
- Omnichannel-E-Messaging mit KI-gestützten Chatbots und ohne Sprachunterstützung
- Omnichannel-E-Messaging mit Dynamics 365 Customer Service und Drittanbieter-PSTN
- Nuance IVR und Gatekeeper sowie E-Messaging von Dynamics 365
Wenn Sie ein Contact Center eines Drittanbieters mit Microsoft-Diensten kombinieren möchten, könnten die folgenden Referenzarchitekturen für Sie relevant sein:
- Omnichannel-E-Messaging mit Sprachdiensten von Drittanbietern und Dynamics 365 Customer Service
- Nuance mit Contact Center eines Drittanbieters und Dynamics 365 Customer Service
- Nuance mit CCaaS-Drittanbieter
Aber das sind nicht die einzigen Möglichkeiten. Sehen Sie sich alle Referenzarchitekturen im Navigationsbereich auf der linken Seite an.
Abkürzungen
Wenn Sie mit der Welt der Contact Center nicht vertraut sind, kann diese Tabelle beim Durchsuchen der Referenzarchitekturen helfen.
| Abkürzung | Begriff |
|---|---|
| DCCP | Digital Contact Center Platform |
| PSTN | Öffentliches Telefonfestnetz |
| IVR | Interaktive Sprachantwort |
| CCaaS | Contact-Center-as-a-Service |
Nächste Schritte,
- Verschaffen Sie sich hier einen Überblick über alle Leitfäden: Digital Contact Center Platform Leitfaden
- Hier erfahren Sie mehr über die Digital Contact Center Platform: Dokumentation zur Digital Contact Center Platform