Verbesserte Agentenproduktivität für Wissensfunktionen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugang	Allgemeine Verfügbarkeit
Endbenutzer, automatisch	-	3. Feb. 2020	1. April 2020

Geschäftswert

Die Möglichkeit, Wissensartikel schnell zu finden und auszutauschen, ist entscheidend, damit Agenten die Fragen und Probleme von Kunden zufriedenstellend lösen können. Indem Kunden auf Wissensartikel verwiesen werden, die sich mit häufig auftretenden Problemen befassen, können Agenten ihre Effizienz verbessern und sich auf die Lösung komplexerer oder einzigartiger Probleme konzentrieren.

Informationen zur Funktion

In dieser Version verbessern wir den Agentenzugriff auf und die Benutzerfreundlichkeit von Knowledge-Artikeln, sodass Agenten:

• Ein verbessertes Layout der Wissenssuchergebnisse verwenden können, um das Scannen, Lesen und Handeln zu vereinfachen.
• Knowledge-Artikel in einem separaten Vollbild überprüfen können.
• Die Wissensdatenbank außerhalb des Kontexts eines Kundenfalls durchsuchen. (Die Wissenssuche ist jetzt in der Navigation der Kundenservicehub-App für den jederzeitigen Zugriff verfügbar.)
• Verwenden Sie eine moderne Symbolleiste mit mehr Auswahlmöglichkeiten für die Schriftart, und nutzen Sie die Möglichkeit, formatierte Inhalte aus Office-Dokumenten wie Word und Excel auszuschneiden und einzufügen, während die Formatierung beibehalten wird. Profitieren Sie von den erweiterten Inline-Tabellenfunktionen, mit denen Sie schnell Tabellen erstellen sowie Zeilen und Spalten hinzufügen oder löschen können.

Wir haben außerdem die Einstellung des Inline-Bild-Administrators entfernt und die Inline-Bild-Funktion standardmäßig für alle Organisationen aktiviert.

Siehe auch

Suchsteuerelement für die Wissensdatenbank (Dokumente)