Kategorisierung der schnellen Agent-Antwort

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugang	Allgemeine Verfügbarkeit
Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten	-	-	1. April 2020

Geschäftswert

Bei ihren täglichen Gesprächen mit Kunden müssen Agents einige gängige Aufgaben wiederholt durchführen, so z. B. Willkommensskripte verwenden, die Kunden begrüßen und Fragen stellen. Mit dieser Funktion können Administratoren die allgemeinen Elemente als „Schnellantworten“ konfigurieren und gruppieren, und die Agents können sie im Rahmen ihrer Konversationen nutzen, wodurch sich der Zeitaufwand für die Eingabe sich wiederholender Nachrichten verringert.

Informationen zur Funktion

Dank der Verbesserungen an den Schnellantworten können Administratoren im Zuge dieser Version Schnellantworten in Kategorien einteilen und markieren, um zusätzlich zur vorhandenen Schlüsselwortsuche die Suche nach einer geeigneten Antwort zu beschleunigen. Die Kategorisierungsfunktion kann auch genutzt werden, um schnelle Antworten in logischen Blöcken zu gruppieren, die wichtige Unterhaltungszustände für Agents darstellen. Diese logischen Blöcke helfen Agents bei der Auswahl geeigneter problembezogener Nachrichten.

Siehe auch

Schnellantworten erstellen (Dokumente)