Connected Customer Service (IoT + Customer Service)

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugang	Allgemeine Verfügbarkeit
Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten	-	1. Feb. 2020	1. April 2020

Geschäftswert

Mithilfe des Connected Customer Service können Unternehmen über IoT-Signale aktiv nach Problemen mit den Geräten ihrer Kunden suchen und diese Probleme proaktiv beheben. Dies erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und senkt die Supportkosten.

Informationen zur Funktion

Connected Customer Service unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung eines proaktiven und vorausschauenden Servicemodells durch die vollständige Integration von IoT-Diagnose, IoT-Geräteupdates und Anfrageverwaltung. Diese Version beinhaltet folgende wichtige Funktionen:

• IoT-Warnung in eine Supportanfrage umwandeln.
• Alle für den Kunden registrierten Geräte anzeigen.
• Alle IoT-Warnungen von für den Kunden registrierten Geräten anzeigen.
• Befehl an das Gerät des Kunden senden.
• IoT-Aktivität in der Zeitskala des Falls anzeigen.

Siehe auch

Connected Customer Service (Dokumente)