Unterstützung für digitale Nachrichten für SMS über Twilio

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugang	Allgemeine Verfügbarkeit
Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten	-	-	1. April 2020

Geschäftswert

Unternehmen können ihren Kunden eine größere Kanalauswahl bieten, indem sie Kunden, die lieber per SMS kommunizieren, Textnachrichten als Supportkanal anbieten.

Informationen zur Funktion

Der SMS-Kanal ist ein nützliches Tool für Unternehmen, um rechtzeitig mit ihren Kunden zu interagieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Produktivität der Agents zu verbessern und die Supportkosten zu senken. Um die folgenden Funktionen nutzen zu können, benötigen Kunden ein SMS-Abonnement bei Twilio:

• Administratoren können den SMS-Kanal in der Sammelkanal-Verwaltung-App konfigurieren und Twilio als Anbieter verwenden.
• Kunden können über SMS Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen und sich asynchron an den Support wenden.
• Agents können dieselbe einheitliche, kontextbezogene und produktive App-Oberfläche Omnichannel for Customer Service verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Probleme zu lösen.
• Vorgesetzte und Manager können auf umfangreiche Berichte zugreifen, um das Supportcenter effizient und effektiv zu führen.

Siehe auch

SMS-Kanal für Twilio konfigurieren (Dokumente)