Unterstützung für digitale Nachrichten für WhatsApp über Twilio
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugang | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten |  1. April 2020 |
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Geschäftswert
Unternehmen können ihren Kunden eine größere Kanalauswahl bieten, indem sie Kunden, die lieber über WhatsApp kommunizieren, WhatsApp als Supportkanal anbieten.
Informationen zur Funktion
Soziale Nachrichtenplattformen wie WhatsApp bieten Unternehmen die Möglichkeit, mit den Kunden in ihrem eigenen Kontext in Kontakt zu treten und ihnen ein nahtloses und personalisiertes Kundenserviceerlebnis zu bieten. WhatsApp ist ein Kanal, der in dieser Sammelkanal-Version für Kundenservice eingeführt wurde. Es umfasst folgende Funktionen:
- Administratoren können den WhatsApp-Kanal in der Sammelkanal-Verwaltung-App konfigurieren.
- Kunden können über WhatsApp Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen und sich asynchron an den Support wenden.
- Agents können dieselbe einheitliche, kontextbezogene und produktive App-Oberfläche Omnichannel for Customer Service verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Probleme zu lösen.
- Vorgesetzte und Manager können auf umfangreiche Berichte zugreifen, um das Supportcenter effizient und effektiv zu führen.
Siehe auch
WhatsApp-Kanal in Twilio konfigurieren (Dokumente)