Aktivierung der einheitlichen Oberfläche für Fallroutingregeln

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugang	Allgemeine Verfügbarkeit
Administratoren, Ersteller oder Analysten, automatisch	-	3. Feb. 2020	1. April 2020

Geschäftswert

Indem Fälle so schnell wie möglich an die richtige Warteschlange, den richtigen Benutzer oder das richtige Team weitergeleitet werden, wird sichergestellt, dass Kunden einen schnellen Service erhalten, ohne zwischen Agents wechseln zu müssen.

Informationen zur Funktion

Fallroutingregeln helfen bei der automatischen oder manuellen Weiterleitung von Fällen an die richtigen Supportressourcen. Diese Version erleichtert auf Grundlage der einheitlichen Oberfläche die Konfiguration von Routingregeln und schafft Funktionsparität mit dem alten Webclient.

Siehe auch

Routingregelsatz (Kundenservicehub) erstellen (Dokumente)