Remotedesktopfunktionen durch Drittanbieter

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugang	Allgemeine Verfügbarkeit
Administratoren, Ersteller oder Analysten, automatisch	31. Januar 2020	-	1. April 2020

Geschäftswert

Unternehmen können ihren Kunden eine maßgeschneiderte und zweckmäßige Unterstützung anbieten, indem sie Agents zur Problemlösung den Fernzugriff auf den Computer des Kunden ermöglichen.

Informationen zur Funktion

Die Möglichkeit für Agents, gemeinsam mit Debitoren aus der Ferne auf den Desktop zuzugreifen, ist in vielen Kundensupport-Szenarien von entscheidender Bedeutung. Agents können Debitoren besser helfen, wenn sie sich die Geschehnisse auf dem Gerät des Debitoren ansehen können. Sie können zur Problembehebung auch remote auf das Gerät zugreifen. Wir stellen APIs und verwandte Artefakte zur Verfügung, mit denen Partner eine vorhandene Remoteunterstützungslösung von Drittanbietern in Omnichannel for Customer Service integrieren können.

Siehe auch

Gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe im Live-Chat (Dokumente)