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Wichtig
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| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 
1. November 2021 |
- |
Geschäftswert
Da Kund*innen die Bank über verschiedene Kanäle kontaktieren, müssen Kund*innendienstmitarbeiter*innen (CSRs) viele Kund*innen über mehrere Kanäle bedienen, um die einzigartige Reise aller Kund*innen zu verstehen und Probleme innerhalb des SLA der Bank schnell und effizient zu lösen.
Diese Funktion ermöglicht es CSRs, ein kontinuierliches und personalisiertes Serviceerlebnis über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen, schnell einen finanziellen Kontext zu erhalten und schneller zu relevanteren Lösungen und höherer Kund*innenzufriedenheit zu gelangen.
Details zur Funktion
Der dedizierte Hub für Privatkund*innenbanken konsolidiert die wichtigsten Finanzinformationen über die Kund*innen, einschließlich Finanzbestände, Karten und Abwanderungsrisiken. Die vereinheitlichte Ansicht besteht aus wiederverwendbaren Funktionen des vereinheitlichten Kund*innenprofils
CSRs können dies nutzen, um persönlichen Service zu bieten, Probleme schnell zu lösen, wichtige Chancen aufzudecken, potenzielle Verluste oder Abwanderung zu verhindern und die Kund*innenzufriedenheit zu verbessern.
Siehe auch
Bankkundenbetreuung (Vorschauversion) (Dokumente)