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Verbesserte historische Analysen für einheitliche Routingszenarien

Wichtig

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Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 4. Oktober 2021

Geschäftswert

Während die Diagnose Informationen zu einem bestimmten Arbeitselement bereitstellt, helfen historische Analysen Organisationen dabei, Trends von Fällen, Unterhaltungen und anderen Arbeitselementen in ihrer gesamten Organisation zu erkennen.

Details zur Funktion

Administrator*innen verwenden einheitliches Routing- und Routingregeln über die Klassifizierungs- und Zuweisungsphasen hinweg, um sicherzustellen, dass die Arbeitsaufgaben den am besten geeigneten Agent*innen zugewiesen wird. Eingebettete historische Analysen bieten einen Überblick über die Routing-Leistung jedes Kanals, um die Routing-Strategie zu optimieren und die Routing- und Mitarbeiter*inneneffizienz zu verbessern. Wenn Unternehmen einen Überblick über die Effektivität von Konfigurationen erhalten, können sie Routing-Konfigurationen verbessern, um die Zufriedenheit der Kund*innen und der Agent*innen zu erhöhen.

Siehe auch

Vorgesetztenansicht der Verlaufsanalysen für einheitliches Routing (Dokumente)