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Übersicht über proaktives Engagement (Vorschau)

[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Heutzutage erwarten Kunden, dass Marken ihre Bedürfnisse antizipieren, eine personalisierte Interaktion bieten und mühelosen Support bieten. Unternehmen streben nach Automatisierung, erhöhter Loyalität und Zuverlässigkeit. Proaktives Engagement ist die Lösung, um KI-gesteuerte proaktive Outbound-Erlebnisse zu schaffen, die es Unternehmen ermöglichen, proaktiv über Sprachkanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können Dynamics 365 Contact Center- und Customer Insights-Journeys integrieren, um eine KI-gestützte proaktive Multichannel-Interaktion zu ermöglichen.

Von Bedeutung

  • Dies ist eine Vorschaufunktion.
  • Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen unterliegen den ergänzenden Nutzungsbedingungen und stehen vor dem offiziellen Release zur Verfügung, damit die Kundschaft frühen Zugriff darauf erhalten und Feedback geben können.

Was ist proaktives Engagement?

Durch den Einsatz einer Mischung aus KI-Agenten und Kundendienstmitarbeitern können Sie Ihre Kunden telefonisch in sinnvolle Gespräche führen, was zu schnelleren Transaktionen, schnelleren Fallabschlüssen und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Überblick über proaktives Engagement.

Funktionsweise

  1. Konfigurieren Sie proaktives Engagement in Dynamics 365 Contact Center.

  2. Sie können die Anrufe mit einer der folgenden Optionen initiieren:

    • Konfigurieren Sie Journeys mit Dynamics 365 Customer Insights, um Kontakte und optimale Zeitpunkte für Interaktionen zu ermitteln. Journeys sind ein visueller, automatisierter Workflow, der Ihren Kunden durch eine Reihe von Interaktionen führt. Es orchestriert personalisierte Erlebnisse über Kanäle wie Sprache, E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und mehr, basierend auf dem Benutzerverhalten und der Geschäftslogik.
    • Integrieren Sie die CCaaS-API, um einen Anruf zu tätigen. Die Dataverse CCaaS-API integriert das Contact Center in bestehende Kampagnentools und unterstützt Rückrufe.

  3. Konfigurieren Sie Copilot-Sprachagenten für vorbereitende Aufgaben, wie z. B. das Sammeln von Informationen und das Beantworten von FAQs.

Konfigurieren der proaktiven Interaktion