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Telefonmusik verwalten

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Anmerkung

Wir empfehlen Ihnen, die Audiodateiformate zu verwenden, die von Azure Communication Services unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Audio während eines Anrufs abspielen.

Sie können die standardmäßigen Musikdateien verwenden, mit denen Sie Halte- und Wartemelodien festlegen können. Sie können sie durch Ihre eigenen Musikdateien ersetzen oder sogar neue hochladen, um sie für Halte- oder Wartemusik in Ihren Kundenanrufen zu verwenden. Die Halte- oder Wartemusik wird automatisch in einer Schleife abgespielt.

Sie können in jedem der Arbeitsstreams auch Halte- und Wartemusik für jede Sprache konfigurieren.

Die folgenden Eigenschaften gelten für die Musikdateien.

  • Die Dateien können bis zu 20 MB groß sein. Für eine optimale Benutzererfahrung werden MP3-Dateien empfohlen.
  • Die Dateien müssen die ID3-Tags haben, damit sie erfolgreich abgespielt werden können, wenn der Anruf gehalten wird.
  • Die Qualität der von Ihnen hochgeladenen Audiodateien kann beeinträchtigt sein, da die URLs der Audiodateien in die Speech Synthesis Markup Language (SSML) eingebettet sind. Das Telefonie-Gateway erhält im Rahmen der Sprachorchestrierung 16.000 Audiobytes mittels Pulse Code Modulation (PCM). Weitere Informationen: Aufgezeichnetes Audio hinzufügen.
  • Wenn Audiodateien über das Telefonfestnetz übertragen werden, kann ihre Qualität auf eine Abtastrate von 8 kHz (Schmalband) reduziert werden. Während die Stimmen in diesen Dateien weiterhin hörbar sind, ist die Musikqualität nicht gut. Wir empfehlen Ihnen, die Abtastrate der Musikdatei auf 8 kHz zu senken und zu beurteilen, ob die Klangqualität gut ist.
  • Warteschleifenmusik-Dateien werden direkt abgespielt und sind nicht in SSML eingebettet.

Telefonmusik-Dateien bearbeiten

Sie können vorhandene Musikdateien aktualisieren und durch Ihre eigenen Musikdateien in der Copilot Service Admin Center-App ersetzen.

So aktualisieren Sie vorhandene Musikdateien

  1. Wählen Sie in der Siteübersicht Benutzerdefinierte Einstellungen im Kundensupport. Die Benutzerdefinierte Einstellungen Seite wird angezeigt.
  2. Im Abschnitt Telefon-Musik wählen Sie Verwalten. Die Seite Telefonmusik wird angezeigt.
  3. Wählen Sie eine beliebige Musikdatei aus der Liste aus und wählen Sie Bearbeiten aus.
  4. In dem Telefonmusik bearbeiten Dialog können Sie Folgendes tun:
    • Namen: Den Namen der Musikdatei bearbeiten.
    • Ersetzen: Ersetzen wählen, um die Musikdatei von Ihrem Computer auf eine andere Musikdatei zu aktualisieren.
    • Sie können die Musikdatei abspielen, um sie zu testen.
  5. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

Benutzerdefinierte Halte- und Warte-Musik hinzufügen

Sie können auch neue Musikdateien hinzufügen, um sie in Anrufen als Warte- und Wartemusik zu verwenden.

So fügen Sie neue Musikdateien hinzu

1. Wählen Sie in der Siteübersicht des Copilot Service Admin Centers Kundeneinstellungen im Kundensupport aus. Die Benutzerdefinierte Einstellungen Seite wird angezeigt.

1. Im Abschnitt TelefonmusikVerwalten auswählen. Die Seite Telefonmusik wird angezeigt.

  1. Wählen Sie Neue hinzufügen aus.

  2. In dem Neue Telefonmusik hinzufügen Dialog geben Sie die folgenden Details ein:

    • Name: Geben Sie einen Namen für Ihre Musikdatei ein.
    • Audiodatei: Wählen Sie Hochladen, um eine Audiodatei von Ihrem Computer mit einer Dateigröße von nicht mehr als 20 MB hochzuladen. Stellen Sie sicher, dass Sie Musik auswählen, die sich gut loopen lässt.

  3. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

Fügen Sie Wartemusik zum Workstream hinzu

  1. Wechseln Sie im Copilot Service Admin Center zu den VoIP-Workstreams und wählen Sie dann den Workstream aus, um die Telefonmusik zu konfigurieren.
  2. Wählen Sie neben dem Stiftsymbol Bearbeiten und dann auf der Seite SpracheinstellungenSprache aus.
  3. Wählen Sie die Art der Warte- und Wartemusik aus, die der Kunde hören soll. Für die primäre Sprache möchten Sie beispielsweise immer eine bestimmte Art von Wartemusik verwenden, während Sie für eine sekundäre Sprache möglicherweise eine andere Art von Musik auswählen.
  4. Wenn Sie mit der Konfiguration der Einstellungen fertig sind, wählen Sie Bestätigen.

Übersicht des Sprachkanals