Einführung in den Chatkanal
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
Wichtig
Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.
Einige Artikel und Screenshots können sich möglicherweise auf Power Virtual Agents beziehen, während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.
Chat ist ein weit verbreiteter Kanal, über den Kunden den Kundensupport bevorzugen. Kunden schätzen es, mit menschlichen Agenten chatten zu können, wenn Self-Service-Optionen es ihnen nicht ermöglichen, ihre eigenen Probleme zu lösen.
Dynamics 365 Customer Service bietet voll funktionsfähige Chat-Funktionen von Erstanbietern für Agenten, um Kunden zu unterstützen. Chat-Transkripte von Copilot Studio oder andere Live-Agenten und Umfragedaten vor der Konversation werden an Live-Agenten übertragen, um den vollständigen Kontext des Kundenproblems aufrechtzuerhalten, wenn es sich zwischen Kanälen und Personen bewegt. Agenten können Kunden in Echtzeit in der Sprache ihrer Wahl unterstützen und zu Sprache und Video eskalieren, wenn eine visuelle Demonstration und Audio erforderlich sind, um Kunden zu helfen. Funktionen wie schnelle Antworten, Flüstern, Rufen, Konsultieren und Übertragen an andere Agenten stellen sicher, dass Agenten jeden Workflow verwalten können, während sie mit Kunden chatten.
Mit einem Chatwidget können Ihre Kunden sich mit dem Kundenserviceagenten verbinden und deren Abfragen schneller auflösen.
Sie werden Folgendes lernen:
- Chat-Widget hinzufügen
- Agentanzeigename konfigurieren
- Konfigurieren einer Vor-Unterhaltungs-Umfrage
- Konfigurieren Sie die Dateianhänge-Funktion
- Chat-Widget in Ihre Website oder Ihr Portal einbetten
Notiz
Der Chatwidget erfordert, dass Sitzungsspeicher und lokaler Speicher in den Browsern Ihrer Kunden funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden benachrichtigen, damit Cookies in ihren Browsern aktiviert werden, damit diese Dienste korrekt funktionieren.
Haftungsausschluss
Microsoft sammelt automatisch Daten, um die Zuverlässigkeit und Leistung unserer Produkte zu verbessern und um zu verstehen, wie die Produkte verwendet werden. Diese Informationen werden verwendet, um die Funktionen der Produkte im Laufe der Zeit zu verbessern. Das Live-Chat-Widget in Chat for Dynamics 365 sammelt automatisch Telemetrie von Endbenutzern, um denselben Zwecken zu dienen.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Daten, die vom Live-Chat Widget gesammelt wurden.
| Daten | Beispielwert |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Chatwidget Version | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Bereinigte IP-Adresse (letztes Oktett geschwärzt) | 19.207.000.000 |
Es werden keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) gesammelt.
Wenn Ihre Organisation über die von diesem Dienst gesammelten Daten besorgt ist, haben Sie die Möglichkeit, die automatische Datenerfassung abzuschalten, indem Sie dem Chat-Widget-Skript ein html-Attribut hinzufügen.
"data-enable-telemetry" = "false"
Videos
Videos zu Omnichannel for Customer Service finden Sie unter Videos.