Mit Kund*innen durch Aufrufen des SMS-Chatbereichs über Aktivitäten interagieren

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen bei Dynamics 365 Sales. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

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Benutzer*innen, automatisch	-	31. Juli 2023	21. Okt. 2023

Geschäftswert

In der B2B-Branche von heute ist eine effektive Kund*innenbindung das wichtigste Mittel, um Kund*innenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen und zum Geschäftsabschluss zu gelangen. Es ist wichtig, mit Ihren Kund*innen über die von ihnen bevorzugten Kanäle zu kommunizieren. Da sich die Welt zunehmend digitalisiert, auch im Privatleben, ziehen es immer mehr Kund*innen vor, per SMS (Textnachricht) kontaktiert zu werden. Sogar Verkäufer*innen sehen SMS als bequemen und effektiven Kanal, um Erinnerungen zu senden, schnelle Updates bereitzustellen oder auf Kund*innenanfragen zu antworten.

Diese Funktion erleichtert die Kommunikation, indem die Anzahl der Berührungspunkte erhöht wird, über die Benutzer*innen das SMS-Fenster aufrufen können. Benutzer*innen können SMS-Unterhaltungen über die Leiste mit dem Menüband auf der Seite „Aktivitäten“ starten, ähnlich wie bei anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail und Anrufe.

Details zur Funktion

Mit dieser Funktion können Verkäufer*innen folgende Aufgaben ausführen:

• Aufrufen des SMS-Chatfensters und Senden von Textnachrichten über die Seite „Aktivitäten“ in Dynamics 365 Sales
• Zugreifen auf ungelesene Nachrichten als eine separate Ansicht innerhalb von „Aktivitäten“

Siehe auch

Textnachrichten-Unterhaltungen öffnen (Dokumente)