Antworten auf Nachrichten mit einem Klick mit Copilot entwerfen

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Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 20. Mai 2023 - Jan. 2024

Geschäftswert

Agent*innen verbringen viel Zeit damit, Wissensquellen zu durchsuchen, die Recherchen zu einer Lösung zusammenzufassen und Antworten an die Kund*innen zu formulieren. Mit Copilot beseitigen wir dieses Problem, indem wir generative KI einsetzen, um eine Antwort vorzuschlagen, die überprüft und über einen Chat oder andere E-Messaging-Kanäle an die Kund*innen gesendet werden kann, was die Produktivität der Agent*innen und die Zufriedenheit der Kund*innen erheblich verbessert.

Einzelheiten zur Funktion

Mit Omnichannel-Funktionen in Customer Service erhalten Agent*innen eine optimierte Ansicht eingehender Chats aus einer Vielzahl von Kanälen, darunter z. B. Apple Messages for Business, Google Business Messaging, Textnachrichten und WhatsApp, die in die Fallverwaltung integriert sind. Agent*innen können Copilot in Customer Service verwenden, das Informationen aus Unterhaltungen auf intelligente Weise analysiert und mit Unternehmens- und Kund*innendaten kontextualisiert. Darüber hinaus verfolgt Copilot historische Interaktionen und nutzt diese Informationen, um eine maßgeschneiderte, hilfreiche Antwort vorzuschlagen, die von den Agent*innen überprüft werden kann, bevor sie antworten. Kund*innen erhalten stets den besten Service, unabhängig von der Wahl des Kanals. Die bevorstehende Version bietet Agent*innen Folgendes:

  • Einheitliche Antworten, die aus internen Dokumentquellen und externen vertrauenswürdigen öffentlichen Webquellen generiert werden
  • Möglichkeit, Links zu den Quellen anzuzeigen, auf die verwiesen wird, um die Antwort zu erstellen

Eine von Copilot vorgeschlagene Antwortkarte

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in der folgenden geografischen Region von Microsoft Azure veröffentlicht:

  • Vereinigte Staaten

Siehe auch

Copilot verwenden, um Kund*innenprobleme zu lösen (Dokumente)