KI-Innovationen mit Copilot

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Copilot transformiert das Customer Service-Supporterlebnis mit generativer KI. Agent*innen sind produktiver und bieten ein besseres Serviceerlebnis, da Copilot ihnen hilft, Ressourcen zu finden, um Probleme schneller zu lösen, Fälle effizienter zu bearbeiten und zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren. Copilot nutzt Wissen aus internen und externen Quellen, um kontextbezogene Antworten auf Fragen in E-Mail- und Chat-Unterhaltungen zu verfassen. Agent*innen können Copilot Fragen stellen, während sie für eine Anfrage recherchieren, und Copilot nutzen, um Anfrage- und Unterhaltungszusammenfassungen mit einem einzigen Klick zu erstellen.