Copilot-Inhalte basierend auf Entitätsattributen filtern

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	30. Apr. 2024	-	-

Geschäftswert

Filtern Sie Inhalte automatisch basierend auf Attributen von Entitäten wie dem Kund*innenprofil, sodass Agent*innen nicht die Filter auswählen müssen, die angewendet werden sollen.

Einzelheiten zur Funktion

Filter werden automatisch basierend auf einem bestimmten Feld angewendet, das aus einer konfigurierten Entität ausgewählt wird, um die Filterung zu verbessern und die Vermischung von Inhalten aus verschiedenen Quellen zu minimieren.

Administrator*innen können die erforderliche Entität und das erforderliche Feld im Customer Service-Admin Center konfigurieren. Copilot wendet die Filter basierend auf der angegebenen Logik an. Kund*innen können ein bestimmtes Profilattribut haben, wie z. B. einen Standort. Die Anwendung gleicht dies mit dem entsprechenden Feld in der Wissensdatenbank-Entität ab. Copilot verwendet zum Generieren einer Antwort nur die Datensätze mit den übereinstimmenden Feldwerten. Wenn dies geschieht, wird den Agent*innen eine Benachrichtigung angezeigt, sodass diese wissen, dass automatisch ein neuer Filter angewendet wurde.

Siehe auch

Filter einrichten (Dokumente)