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Weitere InformationenNeue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service
In diesem Thema werden die Funktionen aufgeführt, die zwischen Oktober 2024 und März 2025 veröffentlicht werden sollen. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern, und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.
Eine Liste der Veröffentlichungspläne zum nächsten Zyklus finden Sie im Plan zum 1. Veröffentlichungszyklus 2025.
In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats bereitgestellt. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.
Dieses Häkchen (
) zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschauversion oder den Vorabzugriff sowie für die öffentliche Vorschauversion, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.
Copilot in Customer Service besteht aus verschiedenen generativen KI-Funktionen, die die Lösung von Kundenproblemen beschleunigen und deren Zufriedenheit erhöhen.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Copilot Studio-Agents für Kundenumfragen einsetzen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
18. Nov. 2024 |
- | Apr. 2025 |
| Von Copilot generierte proaktive Prompts und Erkenntnisse verwenden | Benutzende, automatisch | - | - |
15. Nov. 2024 |
| Benutzerdefinierte Zusammenfassungen für jeden Datensatztyp erstellen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
14. Nov. 2024 |
| Agentenauthentifizierung für Plug-Ins aktivieren | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
30. Okt. 2024 |
- | - |
| Copilot verwenden, um kontextbezogene Teil-E-Mail-Inhalte zu generieren | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | Feb. 2025 | - | Apr. 2025 |
Ermöglichen Sie es Vertriebsmitarbeitern, mehrere Interaktionen zu bewältigen, zwischen Sitzungen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren, sowie Produktivitätstools zur Erweiterung der Workflows zu verwenden.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Bearbeitungszeit für einen Fall anzeigen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
31. Juli 2024 |
- |
31. Dez. 2024 |
| Anfragen effizient mit erweiterten Anfragesteuerelementen verwalten | Benutzende, automatisch | - |
12. Aug. 2024 |
1. Okt. 2024 |
| Erstellung mit dem modernen Rich-Text-Editor verbessern | Benutzende, automatisch | - | - |
31. Okt. 2024 |
| Zuletzt angeheftete Datensätze im Customer Service workspace anzeigen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
1. Aug. 2024 |
- |
1. Okt. 2024 |
| Sitzungen nach Aktualisieren des Browsers automatisch wiederherstellen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
1. Okt. 2024 |
- | Apr. 2025 |
| Fälle mit verbesserten Fallrastern priorisieren | Benutzende, automatisch | - |
12. Aug. 2024 |
1. Okt. 2024 |
| E-Mails mit einer verbesserten Erfahrung für Anhänge verfassen | Benutzende, automatisch | - | - |
1. Okt. 2024 |
| Copilot-Antworten mit Wissen aus zusätzlichen Quellen verbessern | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
20. Dez. 2024 |
- | - |
| Vorschauansichten von Knowledge-Artikeln über die globale Suche abrufen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
1. Okt. 2024 |
Ermöglichen Sie es Vorgesetzten, den Kontaktcenterbetrieb zu überwachen und zu verbessern.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Chatdaten nach Warteschlangen im Echtzeitanalyse-Dashboard filtern | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
21. Jan. 2025 |
| Analysedashboards und -erkenntnisse in der Government Community Cloud | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
15. Nov. 2024 |
| Genauigkeit von Metriken zur Unterhaltungszeit verbessern | Benutzende, automatisch | - | - | März 2025 |
| Aktionen im Bericht über laufende Unterhaltungen für angepasste Berichte aktivieren | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
31. Okt. 2024 |
| Persistente Chats im Dashboard für Unterhaltungen im Rückstand anzeigen | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
6. Dez. 2024 |
| Analysen durch Einbeziehung von Ablehnungs- und Zeitüberschreitungsraten für Beratungen verbessern | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
31. Okt. 2024 |
Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung und Omnichannel-Routingfunktionen ermöglichen Flexibilität und die Automatisierung von KI-gesteuerten Workflows.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Warteschlangenmitgliedschaften für Agents in Echtzeit aktualisieren | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
30. Okt. 2024 |
Sie können einige Funktionen im Rahmen des Vorabzugriffs am 12. August 2024 abonnieren, darunter alle obligatorischen Änderungen, die sich auf Benutzende auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Vorabzugriff.
Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:
Benutzende, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Nutzungserfahrung und werden automatisch aktiviert.
Administratoren, Erstellende, Marketingspezialisten, Analysten, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administratoren, Erstellende, Marketingspezialisten oder Fachkräfte für Geschäftsanalysen und werden automatisch aktiviert.
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte: Diese Funktionen müssen von Administrierenden, Erstellenden oder Geschäftsanalysefachkräften aktiviert oder konfiguriert werden, damit Benutzende sie verwenden können.
Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.
Zusätzliche Ressourcen
Training
Lernpfad
Mit Anfragen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten - Training
Dieser Lernpfad behandelt die Anfrageverwaltungsfunktionen von Dynamics 365 Customer Service, einschließlich Optionen für das Erstellen von Anfragen, das Verwalten des Anfrageabschlussprozesses, das Arbeiten mit Anfragehierarchien und das Zusammenführen ähnlicher Anfragen. Warteschlangen können verwendet werden, um Anfrageworkloads für Kundenservicemitarbeiter zu verwalten.
Zertifizierung
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate - Certifications
Verbessern Sie Geschäftsprozesse für Kundendienstfunktionen, z. B. automatische Fallerstellung und Warteschlangenverwaltung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service.