Einheitliches Routing

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Der intelligente Routingdienst von Customer Service nutzt eine Kombination aus KI-Modellen und ‑Regeln, um eingehende Serviceanforderungen aus allen Kanälen (d. h. Fälle, Entitäten, Chat, E-Messaging und Sprache) den am besten geeigneten Servicemitarbeitenden zuzuweisen. Die Zuweisungsregeln berücksichtigen kundschaftsspezifische Kriterien wie Priorität und Qualifikationen. Der Routingdienst verwendet KI, um Arbeitselemente automatisch zu klassifizieren, weiterzuleiten und zuzuweisen, und macht die ständige Überwachung der Warteschlangen sowie eine manuelle Arbeitsverteilung überflüssig, um Organisationen Betriebseffizienz zu verleihen. Die verschiedenen Funktionen wie prozentbasierte Arbeitspläne, Überlaufverwaltung und Arbeitspläne an bevorzugte Servicemitarbeitende ermöglichen die Optimierung des Arbeitsplans von Arbeitselementen an die am besten geeigneten Servicemitarbeitenden.