Schichtgebot für Kundendienstmitarbeiter

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte	-	2. Mai 2025

Geschäftswert

Shift Bidding ermöglicht es Servicemitarbeitern, Schichten auszuwählen, die ihren Präferenzen und ihrer Verfügbarkeit entsprechen, was zu einer verbesserten Zufriedenheit und Bindung führt. Wenn Servicemitarbeiter an Ausschreibungen teilnehmen, erhalten sie mehr Flexibilität und Kontrolle über ihre Arbeitszeiten. Scheduler können Schichten für die Ausschreibung ganz einfach verwalten und freigeben, was dazu beiträgt, den Prozess zu optimieren und gleichzeitig eine angemessene Abdeckung basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen sicherzustellen.

Funktionendetails

Mit Schichtgeboten können Ihre Servicemitarbeiter an einem Ausschreibungsverfahren teilnehmen, um ihre Schichten auszuwählen.

Zu den wichtigsten Features gehören:

• Gebot für Schichten: Servicemitarbeiter können verfügbare Schichten sehen und Gebote direkt über die Ansicht "Mein Zeitplan " oder die Anforderungsverwaltung senden.
• Bevorzugte Schichten auswählen: Vertreter können auf ihre bevorzugten Arbeitszeiten bieten, indem sie Schichten auswählen, die zu ihren persönlichen Zeitplänen passen.
• Schichtfreigabe für Ausschreibungen: Disponenten können Schichtpläne für die Ausschreibung freigeben, sodass Servicemitarbeiter die gewünschten Schichten auswählen können.
• Gebotsverwaltung: Planer können Gebotsanfragen für Schichten innerhalb des Schichtplans oder der Ansicht "Anforderungsverwaltung " überprüfen und verwalten, um die Abdeckung konstant zu halten.

Um diese Funktion zu aktivieren, muss Ihr Administrator zuerst das Workforce Management for Customer Service-Paket in der Power Platform Admin Center-App installieren.

Weitere Ressourcen

Aktivieren von Schichtgeboten (Dokumente)