Problembehandlung beim ActiveSync-Integritätssatz

Gilt für: Exchange Server 2013

Der Exchange ActiveSync Integritätssatz überwacht die Gesamtintegrität des ActiveSync-Diensts für mobile Clients in Ihrem organization. Der ActiveSync-Integritätssatz ist eng mit den folgenden Integritätssätzen verknüpft:

Problembehandlung beim ActiveSync.Protocol-Integritätssatz

Problembehandlung beim ActiveSync.Proxy-Integritätssatz

Wenn Sie eine Warnung erhalten, die darauf hinweist, dass der ActiveSync-Integritätssatz fehlerhaft ist, weist dies auf ein Problem hin, das Ihre Benutzer möglicherweise daran hindert, mithilfe von ActiveSync auf ihre Postfächer zuzugreifen.

Erklärung

Der ActiveSync-Dienst wird mithilfe der folgenden Tests und Monitore überwacht.

Sonde	Integritätssatz	Abhängigkeiten	Zugehörige Monitore
ActiveSyncCTPProbe	ActiveSync	Active Directory Authentifizierung Postfachserverauthentifizierung Informationsspeicher Hochverfügbarkeit Netzwerk	ActiveSyncCTPMonitor (ActiveSync-Integritätssatz)
ActiveSyncProxyTestProbe	ActiveSync.Proxy	-	ActiveSyncProxyTestMonitor (ActiveSync.Proxy-Integritätssatz)
ActiveSyncDeepTestProbe	ActiveSync.Protocol	Active Directory Authentifizierung Informationsspeicher Hochverfügbarkeit	ActiveSyncDeepTestMonitor (ActiveSync-Integritätssatz)
ActiveSyncSelfTestProbe	ActiveSync.Protocol	Active Directory Authentifizierung	ActiveSyncSelfTestMonitor (ActiveSync.Protocol-Integritätssatz) RequestsQueuedGt500Monitor (ActiveSync-Integritätssatz)

Weitere Informationen zu Tests und Monitoren finden Sie unter Serverintegrität und -leistung.

Benutzeraktion

Es ist möglich, dass der Dienst wiederhergestellt wurde, nachdem er die Warnung ausgegeben hat. Wenn Sie daher eine Warnung erhalten, die angibt, dass der ActiveSync-Integritätssatz fehlerhaft ist, überprüfen Sie zunächst, ob das Problem weiterhin besteht. Besteht das Problem noch, führen Sie die geeigneten Wiederherstellungsaktionen aus, die in den folgenden Abschnitten beschrieben sind.

Überprüfen des Problems

1. Identifizieren Sie den Namen des Integritätssatzes sowie den Servernamen, die in der Warnung angegeben sind.

2. Die Nachrichtendetails enthalten Informationen zur genauen Ursache für die Warnung. In den meisten Fällen bieten die Nachrichtendetails ausreichende Problembehandlungsinformationen, um die Fehlerursache zu identifizieren. Wenn die Nachrichtendetails nicht klar sind, gehen Sie wie folgt vor:

   1. Öffnen Sie die Exchange-Verwaltungsshell, und führen Sie den folgenden Befehl aus, um die Details des Integritätssatzes abzurufen, der die Warnung ausgegeben hat:

      Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
      

      Um beispielsweise die Details des ActiveSync-Integritätssatzes zu "server1.contoso.com" abzurufen, führen Sie den folgenden Befehl aus:

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "ActiveSync"}
      

   2. Überprüfen Sie die Ausgabe des Befehls, um zu bestimmen, von welchem Monitor der Fehler gemeldet wurde. Der Wert AlertValue des Monitors, von dem die Warnung ausgegeben wurde, lautet Unhealthy.

   3. Führen Sie den zugeordneten Test für den Monitor erneut aus, der sich in einem fehlerhaften Zustand befindet. Den zugeordneten Test können Sie mithilfe der Tabelle im Abschnitt Explanation ermitteln. Führen Sie dazu den folgenden Befehl aus:

      Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
      

      Nehmen wir beispielsweise ActiveSyncCTPMonitor als fehlgeschlagenen Monitor an. Der diesem Monitor zugeordnete Test ist ActiveSyncCTPProbe. Um diesen Test auf "server1.contoso.com" auszuführen, führen Sie den folgenden Befehl aus:

      Invoke-MonitoringProbe ActiveSync\ActiveSyncCTPProbe -Server server1.contoso.com | Format-List
      

   4. Überprüfen Sie in der Ausgabe des Befehls den Abschnitt "Ergebnis" des Tests. Wenn der Wert Erfolgreich ist, hat es sich bei dem Problem um einen vorübergehenden Fehler gehandelt, der nicht mehr besteht. Andernfalls finden Sie Informationen in den Schritten zur Wiederherstellung, die in den folgenden Abschnitten beschrieben sind.

ActiveSyncDeepTestMonitor- und ActiveSyncSelfTestMonitor-Wiederherstellungsaktionen

Diese Monitorwarnung wird typischerweise auf Postfachservern ausgegeben. Führen Sie zum Ausführen von Wiederherstellungsaktionen die folgenden Schritte aus:

1. Starten Sie den IIS-Manager, und stellen Sie eine Verbindung mit dem Server her, von dem das Problem gemeldet wird. Klicken Sie auf Anwendungspools, und verwenden Sie dann den ActiveSync-Anwendungspool mit dem Namen MSExchangeSyncAppPool.

2. Führen Sie den zugeordneten Test, wie im Abschnitt Verifying the issue in Schritt 2c gezeigt, erneut aus.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den gesamten IIS-Dienst neu, indem Sie das Hilfsprogramm "IISReset" verwenden.

4. Führen Sie den zugeordneten Test, wie im Abschnitt Verifying the issue in Schritt 2c gezeigt, erneut aus.

5. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den Server neu. Führen Sie hierzu zuerst ein Failover der Datenbanken durch, die auf dem Server gehostet sind, indem Sie den folgenden Befehl verwenden:

   Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true
   

   In diesem und allen folgenden Codebeispielen ist server1.contoso.com durch Ihren tatsächlichen Servernamen zu ersetzen.

6. Als Nächstes überprüfen Sie, ob alle Datenbanken von dem Server, der das Problem meldet, verschoben wurden. Führen Sie dazu den folgenden Befehl aus:

   Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server server1.contoso.com | Group Status
   

7. Wenn die Ausgabe des Befehls in Schritt 6 keine aktiven Kopien mehr auf dem Server anzeigt, starten Sie den Server neu. Werden in der Ausgabe noch aktive Kopien angezeigt, führen Sie die Schritte 5 und 6 erneut aus.

8. Führen Sie nach dem Neustart des Servers den zugeordneten Test, wie im Abschnitt Verifying the issue in Schritt 2c gezeigt, erneut aus.

9. Ist der Test erfolgreich, führen Sie ein Failover der Datenbanken durch, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

   Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false
   

10. Tritt weiterhin ein Fehler bei diesem Test auf, benötigen Sie eventuell Unterstützung zur Behebung dieses Problems. Wenden Sie sich zur Lösung des Problems an einen Microsoft-Supportspezialisten. Um einen Microsoft-Support Fachmann zu kontaktieren, besuchen Sie den Support für Unternehmen, und wählen Sie Server>aus Exchange Server um einen Microsoft-Support Fachmann zu kontaktieren. Da es in Ihrer Organisation ein bestimmtes Verfahren für den direkten Kontakt mit dem Microsoft-Produktsupport geben kann, sollten Sie zuerst die Richtlinien Ihrer Organisation prüfen.

ActiveSyncCTPMonitor-Wiederherstellungsaktionen

Diese Monitorwarnung wird typischerweise auf Clientzugriffsservern ausgegeben.

1. Starten Sie den IIS-Manager, und stellen Sie eine Verbindung mit dem Server her, von dem das Problem gemeldet wird. Klicken Sie auf Anwendungspools, und verwenden Sie dann den ActiveSync-Anwendungspool mit dem Namen MSExchangeSyncAppPool.

2. Führen Sie den zugeordneten Test, wie im Abschnitt Verifying the issue in Schritt 2c gezeigt, erneut aus.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den gesamten IIS-Dienst neu, indem Sie das Hilfsprogramm "IISReset" verwenden.

4. Führen Sie den zugeordneten Test, wie im Abschnitt Verifying the issue in Schritt 2c gezeigt, erneut aus.

5. Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie den Integritätsstatus auf dem entsprechenden Postfachserver überprüfen. Der Name des Postfachservers ist der _Mbx: Wert, der in der Fehlermeldung angegeben wird.

   1. Führen Sie den folgenden Befehl für den entsprechenden Postfachserver aus. Führen Sie beispielsweise den folgenden Befehl auf einem Postfachserver mit dem Namen mailbox1.contoso.com aus:

      Get-ServerHealth mailbox1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -like "ActiveSync*"}
      

   2. Wenn für in der Befehlsausgabe aufgeführte Monitore Integritätsfehler gemeldet sind, müssen Sie zuerst diese Monitore behandeln. Führen Sie hierzu die Schritte zur Problembehandlung aus, die im Abschnitt ActiveSyncDeepTestMonitor and ActiveSyncSelfTestMonitor Recovery Actions beschrieben sind.

6. Wenn alle Monitore auf dem Postfachserver fehlerfrei sind, starten Sie den Clientzugriffsserver neu.

7. Führen Sie nach dem Neustart des Servers den zugeordneten Test, wie im Abschnitt Verifying the issue in Schritt 2c gezeigt, erneut aus.

8. Tritt weiterhin ein Fehler bei diesem Test auf, benötigen Sie eventuell Unterstützung zur Behebung dieses Problems. Wenden Sie sich zur Lösung des Problems an einen Microsoft-Supportspezialisten. Um einen Microsoft-Support Fachmann zu kontaktieren, besuchen Sie Support für Unternehmen, und wählen Sie dann Server>Exchange Server aus. Da es in Ihrer Organisation ein bestimmtes Verfahren für den direkten Kontakt mit dem Microsoft-Produktsupport geben kann, sollten Sie zuerst die Richtlinien Ihrer Organisation prüfen.

RequestsQueuedGt500Monitor-Wiederherstellungsaktionen

Diese Monitorwarnung wird typischerweise auf Clientzugriffsservern ausgegeben.

1. Starten Sie den IIS-Manager, und stellen Sie eine Verbindung mit dem Server her, von dem das Problem gemeldet wird. Klicken Sie auf Anwendungspools, und verwenden Sie dann den ActiveSync-Anwendungspool mit dem Namen MSExchangeSyncAppPool.

2. Warten Sie 10 Minuten, um zu sehen, ob der Monitor fehlerfrei bleibt. Führen Sie nach 10 Minuten den folgenden Befehl für den entsprechenden Server aus. Führen Sie beispielsweise den folgenden Befehl für "server1.contoso.com" aus:

   Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -like "ActiveSync*"}
   

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den gesamten IIS-Dienst neu, indem Sie das Hilfsprogramm "IISReset" verwenden.

4. Warten Sie 10 Minuten, und führen Sie dann den in Schritt 2 gezeigten Befehl erneut aus, um zu überprüfen, ob der Monitor fehlerfrei bleibt.

5. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den Server neu. Ist der Server ein Clientzugriffsserver, brauchen Sie den Server nur neu zu starten. Ist der Server ein Postfachserver, gehen Sie wie folgt vor:

   1. Führen Sie ein Failover der Datenbanken durch, die auf dem Server gehostet sind. Führen Sie dazu den folgenden Befehl aus:

      Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true
      

      Hinweis: Ersetzen Sie in diesem und allen nachfolgenden Codebeispielen server1.contoso.com durch den tatsächlichen Servernamen.

   2. Überprüfen Sie, ob alle Datenbanken von dem Server, der das Problem meldet, verschoben wurden. Führen Sie dazu den folgenden Befehl aus:

      Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server server1.contoso.com | Group Status
      

      Wenn die Ausgabe des Befehls keine aktiven Kopien mehr auf dem Server anzeigt, starten Sie den Server neu.

6. Warten Sie nach dem Neustart des Servers 10 Minuten, und führen Sie dann den in Schritt 2 gezeigten Befehl erneut aus, um zu bestimmen, ob der Monitor fehlerfrei bleibt.

7. Bleibt der Monitor fehlerfrei, und handelt es sich um einen Postfachserver, führen Sie ein Failover der Datenbanken durch, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

   Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false
   

8. Tritt weiterhin ein Fehler bei diesem Test auf, benötigen Sie eventuell Unterstützung zur Behebung dieses Problems. Wenden Sie sich zur Lösung des Problems an einen Microsoft-Supportspezialisten. Um einen Microsoft-Support Fachmann zu kontaktieren, besuchen Sie Support für Unternehmen, und wählen Sie dann Server>Exchange Server aus. Da es in Ihrer Organisation ein bestimmtes Verfahren für den direkten Kontakt mit dem Microsoft-Produktsupport geben kann, sollten Sie zuerst die Richtlinien Ihrer Organisation prüfen.

Weitere Informationen

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Exchange ActiveSync virtual Directory Management-Aufgaben