Fehler beim Upgrade auf Office 2016

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    Outlook 2016

Ursprüngliche KB-Nummer: 3098831

Problembeschreibung

Wenn Sie ein Upgrade auf Office 2016 durchführen, erhalten Sie während des Installationsvorgangs die folgende Fehlermeldung:

Beenden Sie die Installation von Office 2016.
Sie können keine E-Mails aus einem aktuellen Postfach empfangen.
Outlook 2016 erfordert Zugriff auf den AutoErmittlungsdienst für Ihren Exchange-Dienst. Wenden Sie sich ggf. an Ihren Postfachanbieter oder Systemadministrator, um dieses Problem zu beheben.

Screenshot der Fehlermeldung beim Upgrade auf Office 2016.

Wenn Sie Trotzdem installieren und ein Upgrade auf Outlook 2016 auswählen und Outlook dann starten, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Outlook kann sich nicht anmelden. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und den richtigen Server- und Postfachnamen verwenden.

Nachdem Sie auf OK geklickt haben, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Microsoft Outlook kann nicht gestartet werden. Das Outlook-Fenster kann nicht geöffnet werden. „Diese Ordnergruppe kann nicht geöffnet werden.

Hinweis

Outlook kann einige Minuten lang auf dem Begrüßungsbildschirm einfrieren, bevor diese Fehlermeldungen angezeigt werden.

Ursache

Sie erhalten die im Abschnitt Symptome erwähnten Fehlermeldungen, wenn der Office 2016-Updateprozess feststellt, dass auf den AutoErmittlungsdienst nicht zugegriffen werden kann. Der Updateprozess überprüft Ihre aktuelle Outlook-Konfiguration, um festzustellen, ob Sie von einigen bekannten Problemen betroffen sind.

Wenn Sie trotzdem installieren auswählen, um ein Upgrade auf Office 2016 durchzuführen, und outlook dann starten, kann Outlook möglicherweise keine Verbindung mit dem Exchange Server AutoErmittlungsdienst herstellen, da die AutoErmittlung nicht konfiguriert ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert. Dadurch wird eine Fehlermeldung generiert.

Nachdem Sie Outlook aktualisiert oder ein neues Profil erstellt haben, ist die AutoErmittlung erforderlich, um beim ersten Starten von Outlook ein Outlook-Profil zu konfigurieren.

Dieses Problem kann aus einem der folgenden Gründe auftreten:

  • Die vorherige Version von Outlook wurde für die Verbindung mit Exchange Server ohne AutoErmittlung konfiguriert. Dies wurde durch manuelles Angeben der Servereinstellungen erreicht. In Outlook 2016 ist die Option zum manuellen Konfigurieren eines Exchange-Kontos nicht mehr verfügbar.

  • Die AutoErmittlung war zuvor verfügbar, ist aber nicht mehr verfügbar.

Fehlerbehebung

Um dieses Problem zu beheben, sollte Ihr Exchange Server Administrator oder Dienstanbieter sicherstellen, dass die AutoErmittlung funktionsfähig ist und von Outlook 2016 aufgerufen werden kann.

Weitere Informationen

Die AutoErmittlung ist während der ersten Verbindung zwischen Outlook 2016 und Exchange Server erforderlich. Dies liegt daran, dass Outlook die AutoErmittlung verwendet, um die Verbindungseinstellungen automatisch zu konfigurieren. In früheren Versionen von Outlook wurde auch die AutoErmittlung verwendet, um wichtige Funktionen zu aktivieren.

Weitere Informationen zum Konfigurieren der AutoErmittlung finden Sie in den folgenden Artikeln: