Ermöglichen von Kunden, ihre Buchungen in "Shared Bookings" zu verwalten

Als Administrator möchten Sie Ihren Kunden möglicherweise die Flexibilität geben, ihre Buchungen zu verwalten, z. B. Umplanen oder Stornieren von Terminen. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die erforderlichen Einstellungen in der Microsoft Bookings-App zu aktivieren.

Ermöglichen der Kundenverwaltung von Bookings

Damit Kunden ihre eigenen Buchungen verwalten können, müssen Sie diese Option auf der Seite Mit den Services-Einstellungen der Bookings-App aktivieren. Die Schritte sind hier aufgeführt:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft 365-Konto bei der Bookings-App an.
2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich die Registerkarte Dienste aus.
3. Wählen Sie in der Liste der Dienste den Dienst aus, den Sie bearbeiten möchten.
4. Scrollen Sie auf der Seite mit den Dienstdetails nach unten, wenn Sie auf der Seite Grundlegende Details angezeigt werden.
5. Schalten Sie den Schalter neben Kunden erlauben, ihren Termin zu verwalten, wenn er von Ihnen oder Ihren Mitarbeitern in ihrem Namen gebucht wurde .

Wenn Sie diese Option aktivieren, können Kunden auf die folgenden Features für den ausgewählten Dienst zugreifen:

• Schaltfläche "Buchung verwalten" Diese Schaltfläche wird in der Kundenbestätigungs-E-Mail und auf der Seite mit den Buchungsdetails in der Web-App angezeigt. Kunden können auf diese Schaltfläche klicken, um ihre Buchung neu zu planen, ihre Buchung zu stornieren oder sie zu kontaktieren, um weitere Optionen zu erhalten.
• Verschieben Kunden können Datum, Uhrzeit und Mitarbeiter für ihre Buchung ändern und aus verfügbaren Slots in Ihrem Kalender auswählen, die der Dauer und den Anforderungen des Diensts entsprechen. Sowohl Sie als auch der Mitarbeiter erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit den aktualisierten Buchungsdetails, wenn der Kunde neu plant.
• Buchung stornieren Kunden können ihre Buchung stornieren und aus Ihrem Kalender entfernen. Sowohl Sie als auch der Mitarbeiter erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Stornierungsdetails, wenn der Kunde abbricht.
• Neue Buchung Diese Option bringt den Benutzer zur Self-Service Seite, auf der alle Dienste und Mitarbeiter aufgeführt sind, um eine neue Buchung zu planen.

Empfehlungen

Wenn Sie mit dem Zugriff von Kunden auf die seite Self-Service vertraut sind, empfiehlt es sich, diese Einstellung aktiviert zu lassen.

Wenn Sie den Zugriff auf die seite Self-Service einschränken möchten, empfiehlt es sich, diese Einstellung zu deaktivieren. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, kann der Benutzer seine Buchung nicht neu planen oder stornieren, wenn er über die Registerkarte Kalender in der Bookings-Web-App bucht. Bei der Buchung über die seite Self-Service haben Kunden jedoch weiterhin die Schaltfläche Buchung verwalten und alle optionen, auch wenn diese Einstellung deaktiviert ist. Darüber hinaus empfehlen wir, Ihren Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails Text hinzuzufügen, der Ihren Kunden mitteilt, wie sie änderungen an ihrer Buchung auf andere Weise vornehmen können, z. B. durch Anrufen im Büro oder per E-Mail an den Helpdesk.