Hilfe und Support für Microsoft 365 Lighthouse

  • Artikel

Wenn Sie Hilfe benötigen, stehen mehrere Optionen zur Verfügung. Überprüfen Sie zunächst, ob bekannte Probleme vorliegen:

  • Überprüfen Sie die aktuelle Integrität von Kundenmandantendiensten:

    1. Wählen Sie im linken Navigationsbereich von LighthouseDienststatus aus.
    2. Zeigen Sie ausführliche Informationen zu aktuellen und früheren Problemen an.

  • Überprüfen Sie die aktuelle Integrität der Lighthouse-Mandantendienste:

    1. Wechseln Sie zum Microsoft 365 Admin Center unter https://admin.microsoft.com.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Integrität>aus Dienststatus.
    3. Suchen Sie in der Liste der Dienste nach Microsoft 365 Suite, und erweitern Sie sie dann, um alle Dienste in der Suite anzuzeigen.
    4. Suchen Sie Microsoft 365 Lighthouse, und überprüfen Sie die Integrität.

  • Überprüfen Sie, ob das Problem unter Bekannte Probleme mit Microsoft 365 Lighthouse aufgeführt ist.

Wenn ein Problem auftritt, das in keiner dieser Ressourcen aufgeführt ist, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Artikel, um Selbsthilfeoptionen anzuzeigen oder eine Serviceanfrage zu erstellen.

Bevor Sie beginnen

  • Zum Erstellen und Verwalten von Dienstanforderungen muss Ihnen mindestens eine Microsoft Entra Rolle mit folgendem Eigenschaftensatz zugewiesen sein: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Eine Liste der Microsoft Entra Rollen finden Sie unter Microsoft Entra integrierten Rollen. Informationen zum Zuweisen von Rollen finden Sie unter Zuweisen Microsoft Entra Rollen zu Benutzern.

  • Wenn Sie eine Dienstanforderung erstellen müssen, sammeln Sie so viele Details wie möglich zu Ihrem Problem, z. B. Diagnoseprotokolle, Mandanten-ID und Benutzer-IDs (wenn bestimmte Benutzer betroffen sind).

Zugriff auf Hilfe und Support

  1. Wählen Sie in Lighthouse das Symbol ? oben im Portal oder das Widget Hilfe & Unterstützung in der unteren rechten Ecke des Portals aus, um den Hilfebereich zu öffnen, und führen Sie dann eine der folgenden Aktionen aus:

    • Wenn Sie sich auf der Seite des Portals befinden, auf der das Problem aufgetreten ist, wählen Sie Diagnose anzeigen aus.

      Dadurch wird eine JSON-Datei mit Informationen erstellt, die Support-Agents bei der Problembehandlung unterstützen. Speichern Sie die Datei, damit Sie sie an Ihre Serviceanfrage anfügen können.

      Hinweis

      Die JSON-Datei enthält personenbezogene Informationen.

    • Wenn Ihr Problem nicht auf der aktuellen Seite des Portals isoliert ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  2. Wählen Sie im Hilfebereich die Schaltfläche Hilfe + Support aus. Dadurch wird der Bereich Wie können wir helfen? geöffnet.

    Hinweis

    Wenn der Bereich Wie können wir helfen? nicht geöffnet wird, müssen Sie sich an eine Person in Ihrem Partnermandanten wenden, die über Globale Administratorberechtigungen verfügt, und sie um Hilfe bitten.

  3. Geben Sie im Bereich Wie können wir helfen? eine Beschreibung Ihres Problems ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Es wird empfohlen, den vollständigen Produktnamen Microsoft 365 Lighthouse in Ihre Beschreibung aufzunehmen, um sicherzustellen, dass die Suchergebnisse relevante Hilfeartikel enthalten.

  4. Sehen Sie sich die Liste der empfohlenen Artikel an, um zu sehen, ob eine dieser Artikel zur Behebung Ihres Problems beitragen kann.

    Wenn Sie eine Beschreibung Ihres Problems eingeben und es keine Liste mit Hilfeartikeln zurückgibt, formulieren Sie Ihre Beschreibung neu, und versuchen Sie eine andere Suche.

  5. Wenn die empfohlenen Artikel nicht helfen, wählen Sie Support kontaktieren aus.

  6. Füllen Sie die Informationen im Formular aus, fügen Sie alle Screenshots und die JSON-Datei an, die Sie ggf. in Schritt 1 gespeichert haben, und wählen Sie dann Kontakt mit mir aufnehmen aus. Die erwartete Wartezeit wird im Bereich angegeben.

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