Weitere Informationen – Anruf- oder Besprechungsaufzeichnung
Datenschutz wird bei uns groß geschrieben. Wenn Microsoft-Vertriebsteams Gespräche mit Kunden führen, nutzen wir Anrufaufzeichnungstechnologien sowohl online als auch über herkömmliche Telefonleitungen. Während dieser Anrufe verwenden wir automatisierte Tools, einschließlich Machine Learning, um Anrufaufzeichnungen zu analysieren und daraus Erkenntnisse zu ziehen. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Microsoft diese Technologien nutzt und welche Möglichkeiten Sie haben. Alle Anrufaufzeichnungen werden gemäß Microsoft-Datenschutzbestimmungen und diesem Artikel behandelt.
Zweck von Anrufaufzeichnung
Die während eines Anrufs oder einer Besprechungsaufzeichnung erfassten Daten können weltweit von Microsoft und seinen verbundenen Unternehmen, Tochtergesellschaften und Dienstanbietern für Schulungs-, Coaching-Zwecke, Geschäftsstrategien, zur Verbesserung des Verkaufsprozesses und der Kundenerfahrung sowie für Produktentwicklungszwecke verwendet werden.
Wir verwenden automatisierte Tools, einschließlich Machine Learning, um den Anruf zu transkribieren und zu analysieren und Erkenntnisse aus Anruftranskriptionen zu ziehen. Beispielsweise nutzt ein Microsoft-Produkt namens Conversation Intelligence Analysen und Data Science, um Daten aus Anruftranskriptionen und CRM-Systemen zu erfassen. Conversation Intelligence analysiert die Daten und stellt unseren Verkäufern Informationen und Erkenntnisse zur Verfügung, z. B. eine Zusammenfassung der während des Anrufs besprochenen Punkte, eine Liste der Folgemaßnahmen, Schlüsselwörter, die Kundenstimmung und den Anrufverlauf. Unterhaltungsdaten verwendet Modelle, die gemäß der Prinzipien für Prinzipien für verantwortungsbewusste KI von Microsoft entwickelt wurden.
Informationen, die wir aufzeichnen oder sammeln
Anrufaufzeichnungstools können Informationen einschließlich Audio und Video von Anrufen und Online-Besprechungen sammeln. Alle Informationen, die Sie während aufgezeichneter Telefonanrufe oder Besprechungen weitergeben, können erfasst werden, z. B. Ihre Stimme, Ihr Bild und andere Inhalte. Zusätzlich zu den Aufzeichnungen können wir Informationen, die wir bereits über Sie in Bezug auf Ihre Geschäftsbeziehung mit Microsoft haben, aus anderen Systemen nutzen, beispielsweise aus Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM).
Ihre Auswahl
Zusätzlich zu den im Microsoft-Datenschutzbestimmungen beschriebenen Zugriffs- und Löschrechten haben Sie die Wahl, ob Sie bei Anrufen und Besprechungen aufgezeichnet werden möchten.
Recht auf Information: Sie werden benachrichtigt, bevor ein Anruf oder eine Besprechung aufgezeichnet wird.
Recht auf Auswahl: Sie haben das Recht zu entscheiden, ob Sie aufgezeichnet werden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, nicht aufgezeichnet zu werden, informieren Sie Ihren Microsoft-Anrufleiter darüber, dass Sie der Aufzeichnung nicht zustimmen.
Weitere Informationen zum Umgang mit persönlichen Daten durch Microsoft finden Sie in den Microsoft-Datenschutzbestimmungen.