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Es gibt Berichte zu Integrität und Verwendung, die im Knoten Berichterstellung im Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal verfügbar sind. Der Knoten Berichterstellung enthält Daten für die Integrität und Nutzung Ihrer Microsoft Teams-Räume im Pro Management-Portal. Auf der Registerkarte Übersicht werden mandantenweite Integritätstrends Ihrer Räume angezeigt. Auf der Registerkarte Integrität wird eine Liste der Räume mit den entsprechenden Gesundheitsdaten angezeigt. Die Raumnutzung basierend auf Kalenderinformationen und Anrufqualitätsdaten wird auf der Registerkarte Nutzung angezeigt.
Exportieren von Tickets
Mit der Ticketexportfunktion können Sie alle Verlaufsinformationen für aktive und geschlossene Tickets innerhalb eines ausgewählten Datumsbereichs exportieren. Mit dem Exportieren von Tickets können Sie ganz einfach auf Ihre Ticketverlaufsdaten zugreifen und diese analysieren, um eine bessere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
Unter dem Übersichtsbericht enthält die Schaltfläche Tickets exportieren Details zum Ticketverlauf, die die folgenden Felder enthalten: Erstellungsdatum, Gerätename, Incidenttyp, Ticketstatus, Ticket, letzte Aktualisierung, Verlauf, Datum der letzten Auflösung, Nachrichten/Notizenunterhaltungen, Abschlusszusammenfassung, Geschlossen von und Datum der letzten Schließung.
Die Daten werden in einer JSON-Datei generiert, die Sie herunterladen und in Power BI importieren können. Der Download beginnt, nachdem Sie Tickets exportieren ausgewählt haben. Wenn Sie das Portal verlassen, bevor der Download gestartet wird, müssen Sie die Datei erneut anfordern.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Erstellt | Datum und Uhrzeit der Ticketerstellung |
| Gerät | Geräte-ID des Raums, der im Raumnamen (Anzeigename) und Hostnamen zugeordnet ist |
| Incidenttyp | Verteilung in Incidenttyp-ID, Anzeigename des Incidenttyps, der eine Unterkategorie in der Benutzeroberfläche ist, der Kategorie des Incidenttyps (z. B. Konto, Konfiguration) und dem Schweregrad des Incidenttyps (z. B. kritisch, wichtig) |
| Status | Der Status/status des Tickets, der neu, untersuchend, gelöst oder geschlossen und überwacht werden kann |
| TicketID | Die Ticket-ID im Format "7B7365-EPDOLF" |
| LatsUpdate | Alle Aktualisierungen, die am Ticket mit einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit vorgenommen wurden |
| Geschichte | Detaillierter Verlauf des Tickets status Überstunden |
| SnowIncident | SNOW-Vorfallnummer im Format "INC11684776" |
| LastResolved | Datum und Uhrzeit der letzten Lösung des Tickets |
| Abschlusszusammenfassung/Grund | Der Grund für die Ticketauflösung (z. B. selbst aufgelöst) |
| Abschlusszusammenfassung/Geschlossen von | Wer ist für das Schließen des Tickets verantwortlich (z. B. Managed Room Services) |
| LastClosed | Datum/Uhrzeit, an dem das Ticket geschlossen wurde |
Navigieren in Berichten
Der Übersichtsabschnitt enthält grafische Darstellungen wichtiger Aspekte der Besprechungsraumverwaltung. Die Diagramme ändern sich abhängig von der ausgewählten Zeitspanne oder der ausgewählten Gruppe. Um die Zeitspanne zu ändern, wählen Sie das Dropdownmenü aus.
Um die Gruppe zu ändern, wählen Sie das Dropdownmenü gruppenauswahl im Banner aus.
Tickets nach Kategorie
Der Ring zeigt die Gesamtanzahl der Tickets an, die für den ausgewählten Zeitraum und die ausgewählte Gruppe angehoben wurden (Standard ist sieben Tage, alle Gruppen). Tickets werden in ihren Hauptkategorien aufgeführt: Audio, Anzeige, Peripheriegeräte, Konnektivität, Versionierung und Aufgezeichnete Probleme.
Bei Auswahl wird ein Flyout für die Detailansicht für Tickets dieser Kategorie angezeigt.
Im Flyout ist es möglich, die Liste der Tickets nach der Unterkategorie zu filtern, indem Sie den entsprechenden Teil des Donuts auswählen.
Um zurück zu navigieren, wählen Sie entweder den Ring oder die Breadcrumb oben links aus.
Um in dieser Listenansicht zu einem bestimmten Ticket zu navigieren, wählen Sie den Link unter der Spalte Supportticket aus.
Integritätsverlauf
Dieses Diagramm zeigt den durchschnittlichen Zustand (Definition im Abschnitt Integrität) für alle Räume im Mandanten und die durchschnittliche Integrität aller Microsoft Teams-Räume Pro Kunden täglich. Sie können die durchschnittliche Integrität für bis zu 90 Tage anzeigen.
Zuverlässigste/am wenigsten zuverlässige Räume
Zwei Tabellen zeigen die zuverlässigsten und am wenigsten zuverlässigen Räume basierend auf der Integrität. Wählen Sie für die vollständige Listenansicht Integrität aus, und sortieren Sie die Liste dann nach der Spalte Integrität.
Verlauf der Räume
Bietet eine historische Ansicht der im Dienst registrierten Räume und bietet eine vergleichende Ansicht von Räumen, die im gleichen Zeitraum fehlerfrei oder nicht überwacht wurden.
Integrität
Der Berichtsknoten enthält Daten für die Integrität und Nutzung Ihrer Microsoft Teams-Räume im Pro Management-Portal. Auf der Registerkarte Übersicht werden mandantenweite Integritätstrends Ihrer Räume angezeigt. Auf der Registerkarte Integrität wird eine Liste der Räume mit den entsprechenden Gesundheitsdaten angezeigt.
Um zum Integritätsbericht für alle Räume zu navigieren, wählen Sie Berichte und dann Integrität aus.
Ein Raum kann für einen bestimmten Tag entweder gesund oder fehlerhaft sein. Es wird als fehlerhaft angesehen, wenn ein Ticket oder viele Tickets mit dem Schweregrad "Kritisch" oder "Wichtig" den Raum während der nicht geplanten Stunden (5:00-21:00 Uhr Ortszeit des Computers) insgesamt mehr als 20 Minuten beeinträchtigt haben. Wenn ein Ticket beispielsweise um 5:00 Uhr geöffnet ist, aber um 5:15 Uhr geschlossen ist, gilt der Raum immer noch als gesund. Wenn jedoch ein zweites Ticket von 09:00 uhr bis 9:10 Uhr erfolgt, wird der Raum für den Tag als fehlerhaft betrachtet. Wenn ein Ticket von 5:00 Uhr bis 5:21 Uhr auftritt, gilt es für den Tag als fehlerhaft.
Hinweis
Die Integrität für den Tag wird einmal täglich um 12:00 Uhr UTC-Zeit aggregiert. Bei Kunden in der Nähe der internationalen Datumszeile kann die Integritätsaggregation in der Mitte des Arbeitstags auftreten.
Hinweis
Räume, die onboarding sind, werden für die Liste der Räume auf der Registerkarte Integrität ausgeblendet und nicht auf die durchschnittliche Integrität des Mandanten angerechnet.
Wenn Sie auf einen in dieser Ansicht aufgeführten Raum klicken, werden weitere Details angezeigt.
Das Balkendiagramm zeigt die Anzahl der Tickets an jedem Tag an. Tickets, die an diesem Tag geöffnet wurden, werden in Blau angezeigt. Tickets, die vor dem jeweiligen Tag geöffnet wurden, werden in Orange angezeigt. Wenn Sie auf einen Tag im Diagramm klicken, werden das Kreisdiagramm und die Tabelle nach den relevanten Tickets gefiltert. Um den Filter umzukehren, navigieren Sie zu den Breadcrumbs, oder wählen Sie im Diagramm aus.
Die Kategorisierung von Tickets wird im Ringdiagramm dargestellt. Durch die Interaktion mit diesem filtert das Zeitleiste Diagramm und die Tabelle. Um den Filter umzukehren, navigieren Sie zu den Breadcrumbs, oder wählen Sie im Diagramm aus.
In der Ansicht auswirkungen auf Besprechungen werden geplante Besprechungen angezeigt, in denen ein Ticket mit dem Schweregrad "Wichtig" oder "Kritisch" geöffnet war. Mit dieser Ansicht soll eine Annäherung an Die Besprechungen bereitgestellt werden, bei denen die Teilnehmer Probleme haben könnten.
Auf der Registerkarte Einstellungen werden die Metadaten des Raums angezeigt, z. B. Hardwareinformationen, Geräteeinstellungen, BIOS-Informationen, App-Einstellungen und Standort.