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In diesem Artikel werden die Voraussetzungen und Schritte zum Konfigurieren Ihrer ServiceNow-Umgebung im Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal beschrieben.
Watch: Microsoft Teams-Räume Pro Management – Service Now Integration
Teams-Räume Voraussetzungen
Teams-Räume Pro-Verwaltungslizenz
Sie müssen über eine zugewiesene Dienstadministratorrolle verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rollenbasierte Zugriffssteuerung mit Microsoft Teams-Räume Pro Management.
Beachten Sie, dass die ServiceNow-API derzeit nicht für GCC- oder GCCH-Kunden verfügbar ist. Wir überprüfen Lösungen, um dies in Government-Clouds zu ermöglichen. Für die Integration in Ihren ITSM-Workflow wird empfohlen, dass Kunden die Verwendung von E-Mail-Benachrichtigungen und Ihrer ITSM-E-Mail-Erfassungsfunktionen in Betracht ziehen.
ServiceNow-Voraussetzungen
- Eine Einfache Autorisierungsanmeldung oder eine OAuth-Anmeldung . Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Anmeldeinformationen in ServiceNow.
- Ein ServiceNow-instance und dessen instance Hostname und API-URI
- Eine Rolle von incident_manager oder höher
- Eine Softwareversion von ServiceNow, die die Tabellen-API unterstützt
Konfigurieren Ihrer Umgebung
Die Konfiguration Ihrer Umgebung ist hochgradig anpassbar und hängt von den Anforderungen Ihrer organization ab. In den folgenden Schritten wird beschrieben, wie Sie Ihre vorhandene Konfiguration in ServiceNow in das Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal kopieren.
- Öffnen Sie die ServiceNow-instance, die Sie kopieren möchten. Sie müssen darauf verweisen, wenn Sie das Konfigurationsformular im Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal ausfüllen.
- Wechseln Sie in einer neuen Browserregisterkarte zum Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal, und wechseln Sie zu Einstellungen. Wählen Sie dann im linken Navigationsmenü ServiceNow aus, um das Konfigurationsformular zu öffnen.
- Wählen Sie eine Authentifizierungsmethode für die Anmeldung aus, und geben Sie Ihren ServiceNow-Instanzhost und API-URI ein.
- Alle erforderlichen Elemente in der Spalte ServiceNow-Feld des Abschnitts Feldzuordnung sollten vorab ausgefüllt sein. Die folgende Tabelle enthält jedes ServiceNow-Feld und das zugehörige Microsoft Teams-Räume Feld. Schließen Sie die Aktion für jede Zeile des Abschnitts Feldzuordnung ab. Definitionen der einzelnen ServiceNow-Felder finden Sie unter ServiceNow-Felddefinitionen.
| ServiceNow-Feld | Microsoft Teams-Räume Feld | Aktion |
|---|---|---|
| short_description | Beschreibung des Incidents | Keine Aktion erforderlich. Das feld Teams-Räume wird automatisch ausgefüllt. |
| Beschreibung | Erste Nachricht | Keine Aktion erforderlich. Das feld Teams-Räume wird automatisch ausgefüllt. |
| assignment_group | Raumgruppe | Kopieren Sie den assignment_group Wert in Ihre ServiceNow-instance, und fügen Sie ihn im Konfigurationsformular in das Feld ServiceNow-Wert ein. Wenn Sie über mehrere assignment_group verfügen, wählen Sie für jeden zusätzlichen benutzerdefinierten Wert Raumgruppe hinzufügen aus. |
| Strenge | Jonglieren | Schweregrad ist ein benutzerdefinierter Wert in ServiceNow. Dies ist das vierte Element in der zweiten Spalte Ihres ServiceNow-instance. Kopieren Sie den Wert, und fügen Sie ihn im Konfigurationsformular in das Feld ServiceNow-Wert ein. Wenn Sie über mehrere Schweregradwerte verfügen, wählen Sie Ring hinzufügen für jeden zusätzlichen benutzerdefinierten Wert aus. |
| Kommentare (optional) | Benutzerdefinierter Wert* | Um dem Konfigurationsformular ein Kommentarfeld hinzuzufügen, wählen Sie oben im Feldzuordnungsabschnitt Hinzufügen aus. Kopieren Sie den Kommentarwert in Ihre ServiceNow-instance, und fügen Sie ihn im Konfigurationsformular in das Feld ServiceNow ein. Weisen Sie ihm ein Microsoft Teams-Raumfeld aus dem Dropdownmenü zu, kopieren Sie den ServiceNow-Wert, und fügen Sie ihn ein. |
| Zustand (aufgelöst) | Benutzerdefinierter Wert* | Kopieren Sie den Auflösungszustand aus Ihrem ServiceNow-instance und fügen Sie ihn im Konfigurationsformular in das Feld ServiceNow-Wert ein. |
| close_code | Benutzerdefinierter Wert* | Kopieren Sie auf der Registerkarte Lösungsinformationen Ihres ServiceNow-instance den Schließencode, und fügen Sie ihn in das Feld ServiceNow-Wert in das Konfigurationsformular ein. |
*Wählen Sie benutzerdefinierte Werte aus dem Dropdownmenü aus.
Hinweis
Wenn Sie Ihre benutzerdefinierten Werte nicht finden können, wenden Sie sich an Ihren ServiceNow-Administrator.
Wählen Sie Hinzufügen aus, um dem Abschnitt "Incident auflösen" weitere erforderliche Felder hinzuzufügen.
Testen und Aktivieren
Wählen Sie nach Dem Ausfüllen des Konfigurationsformulars unten auf der Seite Testen aus. Tests sind erforderlich, um Ihre Konfiguration zu übermitteln.
Nachdem der Test erfolgreich bestanden wurde, wählen Sie Übermitteln aus, um Ihre Änderungen zu speichern. Wenn Sie bereit sind, ServiceNow für Ihre organization zu aktivieren, legen Sie die Umschaltfläche Möchten Sie ServiceNow aktivieren? auf Ein um.
ServiceNow-Felddefinitionen
short_description: Das kurze Beschreibungsfeld in ServiceNow ist ein kurzer alphanumerischer Wert mit 160 Zeichen, der eine Zusammenfassung des Incidents bereitstellt. Eine kurze Beschreibung entspricht der Beschreibung des Incidents im Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal.
description: Das Beschreibungsfeld in ServiceNow ist der erste Wert im Unterhaltungsverlauf eines ServiceNow-Incidents. Die Beschreibung entspricht der First-Nachricht im Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal.
assignment_group: Das Feld "Zuweisungsgruppe" in ServiceNow wird verwendet, um Incidents zu organisieren. Zuweisungsgruppen entsprechen Raumgruppen im Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal. Standardmäßig gibt es eine Raumgruppe, und es können weitere hinzugefügt werden. Sie entscheiden, wie viele Gruppen es gibt und wie Ihre Incidents gruppiert werden sollen. Beispielsweise können Sie ihre Incidents nach Standort organisieren.
schweregrad: Das Feld "schweregrad" in ServiceNow wird verwendet, um Incidents nach Priorität zu organisieren. Die Werte, die prioritätsspezifisch sind, können angepasst werden. Der Schweregrad entspricht dem Feld Ring im Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal. Um Ringe im Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal anzupassen, wechseln Sie im linken Navigationsmenü zu Updates. Wechseln Sie dann zur Registerkarte Ringe , und wählen Sie Ring hinzufügen aus.
kommentare: Kommentare ist ein optionales Feld in ServiceNow, das verwendet wird, um benutzerdefinierte Pflichtfelder aus Ihrem ServiceNow-instance in Ihre Teams-Räume Pro-Verwaltungsportalkonfiguration einzuschließen. Das Äquivalent von Kommentaren ist ein benutzerdefinierter Wert im Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal.
Status (aufgelöst): Das Feld "Status (aufgelöst)" in ServiceNow wird verwendet, um festzulegen, wie ein Incident gelöst wurde und zum Schließen eines Incidents erforderlich ist. Der Zustandswert (aufgelöst) kann angepasst werden. Das Äquivalent von State (aufgelöst) ist ein benutzerdefinierter Wert im Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal.
close_code: Ein enger Code muss einem Incident zugewiesen werden, sobald er vollständig behoben ist. Dieser Wert kann in ServiceNow angepasst werden. Das Äquivalent zu schließenem Code ist ein benutzerdefinierter Wert im Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal.