Einrichten des Anrufqualitätsdashboards

Öffnen Sie das Microsoft Call Quality Dashboard (CQD) unter https://cqd.teams.microsoft.com (melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an). Oder wechseln Sie zum Teams Admin Center, und wählen Sie "Analyse& Berichte > über das Anrufqualitätsdashboard aus.

Screenshot der Dashboardschaltfläche "Anrufqualität" im Teams Admin Center.

Klicken Sie auf der daraufhin geöffneten Seite auf "Anmelden ", und geben Sie Ihr globales Administratorkonto oder Microsoft Teams-Administratorkonto ein. Nach der ersten Anmeldung beginnt CQD mit dem Sammeln und Verarbeiten von Daten. Denken Sie daran, dass es ein oder mehrere Stunden dauern kann, bis genügend Daten verarbeitet wurden, um aussagekräftige Ergebnisse in den Berichten anzuzeigen.

CQD zeigt die Anruf- und Besprechungsqualität auf organisationsweiter Ebene für Microsoft Teams, Skype for Business Online und Skype for Business Server 2019 an.

Wichtig

Um CQD mit Skype for Business Server 2019 zu verwenden, müssen Sie den Anrufdatenconnector konfigurieren. Siehe "Anrufdatenkonnektor planen ", bevor Sie beginnen.

Zuweisen von Administratorrollen für den Zugriff auf CQD

Weisen Sie den Personen, die es verwenden müssen, Rollen für den Zugriff auf CQD zu.

Wenn Sie möchten, dass Nicht-Administratorbenutzer (z. B. Supporttechniker und Helpdesk-Agents) das Anrufqualitätsdashboard verwenden, können Sie diesen Benutzern eine der folgenden Rollen zuweisen, die Zugriff auf CQD bietet.

  Berichte anzeigen EUII-Felder anzeigen Berichte erstellen Gebäudedaten hochladen
Globaler Administrator Ja Ja Ja Ja
Teams-Administrator Ja Ja Ja Ja
Teams-Kommunikationsadministrator Ja Ja Ja Ja
Teams-Kommunikationssupporttechniker Ja Ja Ja Nein
Supportfachmann für die Teams-Kommunikation Ja Nein Ja Nein
Skype for Business-Administrator Ja Ja Ja Ja
Globaler Reader Ja Ja Ja Nein
Berichtsleser1 Ja Nein Ja Nein

1 Zusätzlich zum Lesen von CQD-Berichten kann der Berichtsleser alle Aktivitätsberichte im Admin Center und alle Berichte aus dem Inhaltspaket zur Einführung von Microsoft 365 anzeigen.

Hinweis

Wenn EUII (Endbenutzer-identifizierbare Informationen) nicht angezeigt wird und Sie über eine der Rollen verfügen, für die diese Informationen angezeigt werden dürfen, denken Sie daran, dass CQD EUII nur 28 Tage lang beibehält. Alles, was älter als 28 Tage ist, wird gelöscht.

Weitere Informationen zu diesen Rollen finden Sie unter "Informationen Office 365 Administratorrollen".

Nach der ersten Anmeldung beginnt CQD mit dem Sammeln und Verarbeiten von Daten.

Verwenden von Power BI zum Analysieren von CQD-Daten

Neu im Januar 2020: Power BI-Abfragevorlagen für CQD herunterladen. Anpassbare Power BI-Vorlagen, mit deren Hilfe Sie Ihre CQD-Daten analysieren und berichten können.

Lesen Verwenden Sie Power BI, um CQD-Daten zu analysieren , um mehr zu erfahren.

Verbessern und Überwachen der Anrufqualität für Teams

Was ist CQD?

Hochladen von Mandanten- und Gebäudedaten

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Verwenden von Power BI zum Analysieren von CQD-Daten