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Marketplace-Produktsupport im CSP-Programm

Geeignete Rollen: Administrator-Agent

Partner im CSP-Programm (Cloud Solution Provider) sind der erste Ansprechpartner für Fragen zur Abrechnung von Kunden oder Abonnements im Zusammenhang mit einem nicht von Microsoft unabhängigen Softwareanbieter (ISV) Abonnement oder Produkt, das für Kunden vom kommerziellen Marketplace erworben wurde.

Für technische Supportfragen zu kommerziellen Marketplace-Produkten von Nicht-Microsoft ISV-Herausgebern sollten Sich Partner im CSP-Programm an den ISV-Herausgeber dieses Produkts oder Angebots wenden.

Supportrollen von ISV-Produkten für CSP-Partner, ISV-Herausgeber und Microsoft

Für kommerzielle Marketplace-Angebote oder -Käufe von Nicht-Microsoft ISV-Produkten oder -Angeboten:

  • Supportrolle des ISV-Herausgebers: ISVs bieten ihren Kunden technischen Support und Servicelevel-Verpflichtungen in Bezug auf ihr Angebot, wie in der Drittanbieter-Kundenvereinbarung definiert. Der ISV muss Partnern im CSP-Programm und/oder deren Kunden die Möglichkeit geben, sich in Supportangelegenheiten direkt an den ISV zu wenden – einschließlich Benutzersupport und Problembehebung. ISVs werden voraussichtlich Partner im CSP-Programm mit Benutzerdokumentations-, Schulungs- und Dienststatus-/Dienststatusbenachrichtigungen (sofern zutreffend) bereitstellen, damit diese Partner zur Koordinierung der Unterstützung ausgestattet werden können (wenn Partner im CSP-Programm entscheiden, diesen Dienst für ihre Kunden bereitzustellen).

  • Unterstützungsrolle des Partners im CSP-Programm: Der Partner im CSP-Programm ist für alle anderen Unterstützungen für Nicht-Microsoft ISV-Angebote verantwortlich. Dieser Support kann sich auf Abrechnungsfragen, Kontoeinrichtung und Zahlungen von Kunden beziehen. Der Partner im CSP-Programm kann sich entscheiden, technische Supportanfragen von Kunden an die Supportkontakte des ISV-Herausgebers zu leiten.

  • Supportrolle von Microsoft: Microsoft unterstützt den Nicht-Microsoft ISV-Herausgeber und den Partner im CSP-Programm bezüglich der Funktionalität des Microsoft-Commerce-Systems. Dies bedeutet, dass Microsoft für die Unterstützung bestimmter Aktivitäten durch den Partner in den CSP-Programmpartneraktivitäten und vom ISV verantwortlich ist, die im Microsoft-Commerce-System auftreten, z. B. Onboarding/Angebotsmanagement, Transaktionen, Abrechnung, Kontounterstützung und Bereitstellung und Bereitstellung für Azure-basierte ISV-Lösungen.

    Microsoft bietet keine Unterstützung für kommerzielle Marketplace-Produkte, die von Nicht-Microsoft ISV-Herausgebern angeboten werden. Der Partner im CSP-Programm erhält von Microsoft jedoch Zugriff auf die Supportkontaktinformationen des ISV-Herausgebers. Partner im CSP-Programm müssen sich an den ISV-Herausgeber wenden, um andere Arten von Support für ihr Angebot zu erhalten.

Im indirekten CSP-Modell werden diese Supportaufgaben zwischen dem indirekten Anbieter und dem indirekten Wiederverkäufer aufgeteilt. Wenn Sie ein indirekter Wiederverkäufer sind, bitten Sie Ihren indirekten Anbieter um Details.

Ermitteln von ISV-Kontaktinformationen

Die meisten ISV-Kontaktdetails werden in Partner Center auf der Seite Angebotsdetails angezeigt. Zu dieser Seite gelangen Sie über das Dashboard in Partner Center. Er umfasst einen Engineering-Kontakt für den ISV, den Kundensupport und jeden CSP-Programmkontakt. Informationen, die hier vom ISV bereitgestellt werden, können auch Benutzerdokumentationen, Verkaufssicherheiten und einen Link zu CSP-Programmmarketingmaterialien enthalten.

Wie Sie auf die Seite Angebotsdetails zugreifen, erfahren Sie unter Marketplace-Angebote: Entdecken.

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