Kundendienstprobleme oder Melden von Sicherheitsrisiken, die an Microsoft eskaliert werden sollen

Geeignete Rollen: Administrator-Agent | Vertriebsmitarbeiter | Helpdesk-Agent

Wenn Sie ein Problem nicht beheben können, können Sie es mithilfe der folgenden Aktionen an Microsoft eskalieren:

• Support für kommerzielle Probleme: Der Support steht allen Partnern im CSP-Programm zur Verfügung.
• Support für technische Probleme: Informationen zu bestimmten Supportplänen finden Sie in der folgenden Tabelle. Weitere Informationen finden Sie unter Vergleich von Partnersupportplänen.

Arten von technischem Support

Hier sind die Arten von technischem Support und die verschiedenen Merkmale der Supportpläne:

Plan für technischen Support	Funktionen
Premier Support für Partner (PSfP)	Gebührenpflichtig. Wird für alle Produkte verwendet.
Erweiterter Support für Partner (ASfP)	Gebührenpflichtig. Wird nur für Cloudprodukte verwendet.
Partner-Cloudsupport	Eingeschlossen in den Microsoft AI Cloud Partner Program-Vorteilen. Wird nur für Cloudprodukte verwendet. Technische Vorteile ansehen
Produktsupportincidents	Eingeschlossen in den Microsoft AI Cloud Partner Program-Vorteilen. Nur für jüngste, lokal installierte Produkte verwenden. Technische Vorteile ansehen

Bericht über Sicherheitsrisiken

Wenn Sie als Microsoft-Partner einen potenziellen Sicherheitsvorfall melden sollten, besteht die Berichtsmethode darin, Microsoft über msrc.microsoft.com/report zu kontaktieren, mit dem Sie einen Bericht erstellen können.

Microsoft folgt der koordinierten Offenlegung von Sicherheitsrisiken (Coordinated Vulnerability Disclosure, CVD). Wir fordern, dass Sie diese Richtlinien befolgen, um uns dabei zu helfen, die Kundschaft und das Ökosystem vor Schaden zu schützen.