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Mindestens ein doppelter Datensatz wurde in Microsoft Dynamics 365 gefunden, wenn ein Element aus Exchange in Microsoft Dynamics 365

Dieser Artikel bietet eine Lösung für den Fehler Ein oder mehrere doppelte Datensätze wurden in Microsoft Dynamics 365 beim Speichern von Elementen aus Exchange in Microsoft Dynamics 365 gefunden, die auftreten können, wenn Sie einen Kontakt in Microsoft Outlook nachverfolgen.

Gilt für: Microsoft Dynamics CRM
Ursprüngliche KB-Nummer: 4053811

Problembeschreibung

Wenn Sie einen Kontakt in Microsoft Outlook nachverfolgen, wird der Kontakt nicht in Microsoft Dynamics 365 aber die folgende Warnung wird im Postfachdatensatz protokolliert:

Mindestens ein doppelter Datensatz wurde in Microsoft Dynamics 365 gefunden, als das Element "<Kontaktname>" aus Exchange in Microsoft Dynamics 365 gespeichert wurde. Möchten Sie trotzdem fortfahren und einen doppelten Datensatz erstellen?

Email Serverfehlercode: ExchangeSyncDuplicateRecordsError

Wenn Sie Details auswählen, werden die folgenden weiteren Details angezeigt:

T:420
ActivityId: <GUID>
Ausnahme: Nicht behandelte Ausnahme: Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.ExchangeSyncException: Fehler beim Synchronisieren des Elements mit dem CRM-Server, Fehlercode: 102 bei Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.CrmItem.PerformActionBasedOnUserDecision(Int32 errorCode,
SyncItemChangeType changeType) at Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.CrmItem.UpdateItem() at
Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.ExchangeSyncSteps.WriteToCrmStep.UpdateInCrm(IEnumerable'1 syncItems)

Ursache

Dies tritt auf, wenn die Duplikaterkennung in Microsoft Dynamics 365 aktiviert ist und der kontakt, den Sie in Outlook nachverfolgt haben, mit einem vorhandenen Datensatz in Microsoft Dynamics 365 übereinstimmt.

Beispiel: Angenommen, Sie haben eine Duplikaterkennungsregel konfiguriert, die nur auf Vor- und Nachnamen basiert, und es gibt einen vorhandenen Kontaktdatensatz in Microsoft Dynamics 365 namens Nancy Anderson. Wenn Sie einen Kontakt mit demselben Namen in Outlook haben und diesen Kontakt in Microsoft Dynamics 365 nachverfolgen möchten, erkennt die Duplikaterkennungsregel eine Übereinstimmung und erstellt den Datensatz nicht ohne Bestätigung.

Lösung

Bestimmen Sie, ob der kontakt, den Sie in Outlook nachverfolgt haben, in Microsoft Dynamics 365 erstellt werden soll oder ob es sich um ein Duplikat eines vorhandenen Datensatzes handelt. Wenn der Datensatz in Microsoft Dynamics 365 erstellt werden soll, wählen Sie die Option Ja in der Warnung aus.

  1. Greifen Sie in einem Webbrowser auf Ihre Microsoft Dynamics 365 organization zu.
  2. Navigieren Sie zu Einstellungen, und wählen Sie dann Email Konfiguration aus.
  3. Wählen Sie Postfächer aus.
  4. Öffnen Sie Ihren Postfachdatensatz, und wählen Sie dann links auf der Seite den Abschnitt Warnungen aus.
  5. Suchen Sie die Warnung für den Kontaktdatensatz, der nicht erstellt wurde, weil ein potenzielles Duplikat gefunden wurde.
  6. Wenn Sie mit dem Mauszeiger auf die Warnung zeigen, sollte in der oberen rechten Ecke die Option Ja und Nein angezeigt werden. Wenn Sie den Kontakt in Microsoft Dynamics 365 erstellen möchten, wählen Sie Ja aus.