Supportanfragen verwalten
Um Microsoft-Supportanfragen zu überprüfen, zu verwalten oder zu aktualisieren, klicken Sie im blauen Banner auf „Alle Supportanfragen verwalten“.
Die Seite Supportanfragen verwalten enthält Filter für Status, Produkt und Schweregrad, um Ihre Fälle einfacher und schneller zu finden. Außerdem können Sie Support-Anfragen - unabhängig vom Standort - finden, indem Sie einfach die ID der Support-Anfrage in das Feld "Anfrage suchen" eingeben.
Klappen Sie eine Supportanfrage auf, um die Details einer Supportanfrage anzuzeigen.
Ein Microsoft-Vertreter steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe zu Ihrem Microsoft-Supportvertrag und den Diensten benötigen; die Kontaktinformationen finden Sie unten auf der Startseite des Services Hub.
Nicht zugewiesene Support-Anfrage-Erfahrung
In einigen Situationen, in denen Kunden über mehrere Arbeitsbereiche verfügen, ist nicht klar, welchem Arbeitsbereich eine Supportanfrage gehört. In diesem Fall müssen Sie diese Supportanfrage dem richtigen Arbeitsbereich zur Sichtbarkeit auf dem Services Hub zuweisen.
Um diesen Prozess zu vereinfachen, zeigt die Nicht zugewiesene Support-Anfrage-Erfahrung eine vollständige Liste von Supportanfragen unter Nutzung der gesamten Seite an.
Nachdem Sie "Zugewiesene Supportanfrage jetzt" ausgewählt haben, werden Sie zur vollständigen Liste der offenen Anfragen geführt, die nicht zugewiesen sind.
Anzeigen von Notizen aus Ihrem B Incidentmanager auf der Listenseite Supportanfragen
Wichtige Hinweise zu Supportanfragen können schnell und einfach auf der Seite "Alle Anfragen anzeigen" eingesehen werden. Incident Manager können eine Notiz mit allen wichtigen Details direkt auf der Supportanfrage im Services Hub schreiben. Diese Notizen sind auf der Seite mit den Details zu Supportanfragen sowie auf der Seite mit der Liste aller Supportanfragen sichtbar. Sie können die Notizen einfach und schnell lesen, während Sie die Liste der Supportanfragen anzeigen. Auf diese Weise kann Ihr Incident Manager eine effizientere Kommunikation bereitstellen, die Sie jederzeit schnell sehen können.
Bereitstellung von Support-Kontakten und -Berechtigungen
Weitere Informationen über die Benennung von Supportkontakten und die Verwaltung ihrer Berechtigungen finden Sie unter Verwalten von Benutzern.